Gestion des problèmes
Trouvez rapidement la source de vos problèmes
Lorsque les incidents se multiplient, il est essentiel d'en trouver rapidement la cause principale. La fonctionnalité de gestion des problèmes de TOPdesk vous donne une vue d'ensemble claire et simple de vos problèmes et incidents connexes et vous aide à analyser et à enregistrer les causes principales. Ensuite, vous pouvez facilement les ajouter à votre base de données d'erreurs connues - et commencer à les résoudre !
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Détectez rapidement les problèmes potentiels
Vous pouvez déceler les problèmes de votre organisation avant qu’ils ne vous surprennent. Quelle meilleure façon de repérer rapidement les problèmes que d’utiliser tous les yeux et toutes les oreilles de l’IT ! L’Assistant Problèmes permet à chaque spécialiste de repérer les problèmes potentiels, de lier les incidents connexes et de les partager avec la gestion des problèmes pour un examen plus approfondi.
Mettez les génies au travail
Lorsqu’un employé découvre un problème, il peut le confier à une équipe d’experts pour une analyse des causes principales. Ces experts établissent un lien entre le problème et les incidents, les biens et les changements concernés. Plusieurs disciplines sont nécessaires à la résolution d’un problème ? Il suffit de diviser le problème en problèmes partiels. Une fois que vous avez trouvé la cause principale, transférez le problème vers une erreur connue. Votre gestionnaire ou coordinateur de problèmes garde un œil sur les progrès réalisés et peut intervenir si nécessaire.
Partagez vos solutions de contournement
La gestion des problèmes de TOPdesk crée une base de données d’erreurs connues sur laquelle l’ensemble du département peut travailler. Lorsqu’un spécialiste du service d’assistance rencontre un incident, il peut consulter cette base de données pour trouver la solution de contournement appropriée en quelques clics. Vous voulez aller encore plus loin ? Vous pouvez également publier votre erreur connue et sa solution de contournement dans la base de connaissances et la mettre à la disposition de l’ensemble de l’organisation, ce qui libère encore plus de temps pour vos agents.
Entrées prioritaires pour les changements
Trouver la cause de vos problèmes, c’est bien. Mais vous ne pouvez pas les résoudre tous en même temps. Aucun souci ! TOPdesk vous permet de choisir facilement les erreurs connues que vous souhaitez résoudre en premier lieu par la gestion des changements. L’impact et l’urgence de l’erreur, combinés aux incidents connexes, vous permettent d’établir une liste de souhaits prioritaires pour la mise en œuvre des changements et vous aident à résoudre les problèmes les plus importants en premier.