Retour à l'aperçu des e-books

Le guide essentiel pour l'Agile Service Management

Agile gagne rapidement du terrain dans le domaine de la gestion des services. Mais qu’est-ce que l’Agile Service Management ? Et comment peut-elle rendre votre équipe IT flexible, rapide et orientée client ?

Téléchargez cet e-book de 49 pages pour découvrir comment rendre votre département informatique plus agile, notamment :

comment rendre votre fourniture de services plus rapide et plus flexible
ce que sont Agile, Scrum et Agile Service Management
6 exemples concrets d’Agile Service Management
comment rendre votre gestion des incidents et vos SLA plus agiles
7 pièges communs à éviter dans les transitions agiles

Que contient l'e-book sur l'Agile Service Management ?

Chapitre 1

Qu'est-ce que Scrum ?
Chapitre 2

Qu'est-ce qu'Agile ?
Chapitre 3

Qu'est-ce que l'Agile Service Management ?
Chapitre 4

Agile Service Management versus ITIL
Chapitre 5

Agile Service Management dans la pratique
Chapitre 6

Comment s'y prendre pour votre gestion des incidents plus agile ?
Chapitre 7

Plus de flexibilité dans vos accords de niveau de service
Chapitre 8

Sept pièges fréquents lors des transitions agiles
Chapitre 9

Comment guider votre département IT dans une transition agile

À propos de l'auteur

Bas Blanken

Bas est consultant en gestion des services chez TOPdesk, spécialisé dans l’Agile Service Management. « Agile rend le travail plus amusant. Cela vous aide à vous concentrer sur ce qui est vraiment important et à obtenir des résultats rapidement. »