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Les meilleures pratiques de la gestion des services

Dans le paysage actuel des services, la mesure la plus importante de votre réussite en matière de services est la satisfaction des clients. Mais comment obtenir des clients satisfaits, alors que la plupart des cadres informatiques sont encore axés sur les outils et les processus ?

Téléchargez cet e-book de 47 pages et découvrez un ensemble de meilleures pratiques pour des clients heureux et des services de qualité, notamment :

Pourquoi ITIL n’est pas la solution à vos défis actuels ?
Comment simplifier votre processus en utilisant les meilleures pratiques de gestion des services ?
Un guide étape par étape pour la mise en œuvre des meilleures pratiques
Des conseils utiles que vous pouvez mettre en pratique immédiatement

Que contient l'e-book sur les meilleures pratiques de la gestion des services ?

Chapitre 1

Pourquoi ITIL n'est pas la solution aux défis d'aujourd'hui ?
Chapitre 2

Que sont les meilleures pratiques de la gestion des services ?
Chapitre 3

Étape 1. Définissez vos services
Chapitre 4

Étape 2. Mettez en place un processus de gestion réactif
Chapitre 5

Étape 3. Mettez en place un processus de gestion relationnel
Chapitre 6

Étape 4. Mettez en place un processus de changements
Chapitre 7

Suivi : gestion et améliorations

À propos de l'auteur

Gökhan Tuna

Gökhan Tuna est un consultant en gestion des services. « Au cours des dix dernières années, je me suis spécialisé dans la satisfaction des clients et l’amélioration de la qualité des services fournis. Aujourd’hui, il est plus important que jamais d’apporter de la valeur à vos clients. »