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Cartographie du parcours du client : votre route vers de meilleurs services

Vous voulez améliorer vos services, mais vous ne savez pas par où commencer ? La cartographie du parcours du client donne un aperçu des améliorations les plus importantes et des résultats rapides les plus aisés. Et la meilleure partie ? Notre boîte à outils fait de la cartographie du parcours client un jeu d’enfant.

Téléchargez cette boîte à outils complète et découvrez comment améliorer votre expérience client, notamment :

Un atelier interactif d’une heure pour que vous et votre équipe soyez prêts à commencer la cartographie
Tout ce que vous devez savoir sur la cartographie du parcours client en un seul endroit
Tout le matériel et les instructions pour votre carte du parcours client prêts et imprimables
Incluant un modèle de cartographie du parcours client
Un parcours clair depuis votre premier entretien avec un client jusqu’à l’amélioration de vos services

Des étapes claires et concises et les informations pertinentes nécessaires pour rendre l'expérience et le parcours agréables.

West Suffolk College

Brillant. Excellent et vraiment puissant, sur le point de l'utiliser à nouveau pour notre processus de démarrage.

Keele University

Que contient la boîte à outils de la cartographie du parcours client ?

Chapitre 1

Cartographier votre parcours client en 10 étapes
Chapitre 2

Atelier sur la cartographie du parcours client
Chapitre 3

Modèle de cartographie du parcours client
Chapitre 4

Modèle et exemple de persona
Chapitre 5

Exemple : parcours client du service desk
Chapitre 6

Conseils pour mener des entretiens efficaces
Chapitre 7

Mettez vos idées en pratique