Incident management
Dépasser les attentes de vos clients n’a jamais été aussi facile
De nos jours, les clients attendent beaucoup des services, y compris ceux fournis par votre département IT. Pour faire face à ces attentes croissantes, il est essentiel que l’information soit correctement gérée. Le système de gestion des incidents de TOPdesk vous permet d’enregistrer facilement tous les tickets entrants. Il vous suffit d’ouvrir une fiche d’incident, de remplir les informations les plus importantes et de la sauvegarder. L’incident a été résolu ? Le logiciel le fera savoir automatiquement à vos clients.
Toute la communication en un seul endroit
Grâce au volet de progression, l’historique de vos conversations est repris dans une vue d’ensemble claire. Vous souhaitez ajouter une capture d’écran ou un document ? Glissez-le simplement depuis votre bureau ou un dossier et il sera immédiatement chargé vers la fiche d’incident. Résultat : moins de temps consacré aux tâches fastidieuses, plus d’opportunités de faire preuve de créativité et de découvrir de nouveaux intérêts.
Attribuez facilement les tâches
Si des tâches doivent être transmises, vous voulez être sûrs que le nouvel agent dispose de toutes les informations nécessaires. L’incident management system de TOPdesk vous facilite la tâche : toutes les informations se trouvent sur une seule fiche, que vous pouvez attribuer à un autre agent d’un simple clic. Vous voulez savoir ce qui est attribué et à qui ? Grâce à notre tableau de bord pratique, vous ne perdrez plus jamais le fil et vous pourrez offrir des services de qualité de façon constante.
Réponses automatiques – vous n'avez rien à faire
Pourquoi passer autant de temps à répondre aux mêmes questions alors que vous pourriez vous concentrer sur des tâches plus importantes ? TOPdesk vous permet d’enregistrer les réponses aux problèmes récurrents et de les ajouter aux incidents. Les agents sont automatiquement avertis lorsqu’il existe des solutions standard basées sur des mots-clés – ils n’ont rien à faire.
Augmentez l'efficacité grâce à la saisie semi-automatique
La fonction de saisie semi-automatique de TOPdesk rend l’enregistrement des incidents encore plus rapide. Dès que vous commencez à taper, TOPdesk remplit le reste. Cela permet non seulement d’éviter les erreurs, mais aussi de garantir des rapports fiables et précis. Résultat ? Une productivité accrue dans toute l’organisation.
Moins de temps passé à l'administration
Ne serait-il pas efficace que les correspondants donnent toutes les informations nécessaires et les enregistrent eux-mêmes ? Le système de gestion des incidents de TOPdesk rend cela possible, grâce à notre Portail Utilisateurs convivial et intuitif. Vos clients peuvent enregistrer leurs propres demandes et suivre les progrès réalisés sans que les agents aient besoin de les contacter.