5 tâches IT qu’il serait utile d’automatiser

L’automatisation est une tendance majeure pour les départements IT. Si elle est réalisée avec justesse, elle peut améliorer l’expérience client, diminuer de plus de 40 % le nombre d'appels au servicedesk IT et réduire les temps d’arrêt pour les utilisateurs finaux.

Génial ! Mais en pratique cela donne quoi ? Voici 5 tâches IT que vous pouvez automatiser.

1. Enregistrer les incidents

Enregistrer, catégoriser, prioriser et attribuer correctement des incidents est crucial pour tout département IT, mais cela demande beaucoup de temps.

Heureusement, l’IA peut vous aider. En se basant sur les connaissances de la base de données de votre département IT, l’IA simplifie le processus d’enregistrement en formulant des propositions pour une catégorisation adéquate ou des SLA applicables.

Les professionnels de l’IT peuvent utiliser l’IA comme assistant pour faire moins d’erreurs et consacrer plus de temps aux clients. Et, comme les nouveaux employés du département n’ont plus besoin de mémoriser les catégories d’incident, ils peuvent être opérationnels bien plus rapidement.

Faites votre premier pas vers un enregistrement plus rapide des incidents grâce à la fonctionnalité de saisie automatique de TOPdesk. Il vous suffit de commencer à taper et TOPdesk complète le reste.

2. Attribuer les tâches

En plus d’accélérer l’enregistrement des incidents, l’IA fait de l’attribution des tâches un jeu d’enfant.

En se basant sur les requêtes et incidents précédents, l’IA évalue la durée de résolution d’une requête ou incident spécifique. Elle peut ensuite attribuer les tâches à réaliser en fonction du niveau d’expertise d’un professionnel IT et de ses disponibilités.

Si ce dernier dispose d’une heure libre supplémentaire à un moment donné, l’IA sera en mesure de lui suggérer une tâche correspondant à une heure de travail.

Automatiser les tâches récurrentes peut diminuer de plus de 40 % les appels au servicedesk et réduire les temps d’arrêt pour les utilisateurs finaux.

3. Répondre aux questions des clients

« Comment puis-je me connecter au Wi-Fi de l’entreprise ? », « Comment faire pour ajouter une boîte aux lettres partagée ? », « Comment connecter mon ordinateur portable à une imprimante ? ».

Votre département IT est habitué à ce genre de questions. Mais ne serait-il pas fabuleux que les clients puissent trouver eux-mêmes la réponse à ces questions ?

Avec l’aide d’un chatbot, c’est possible. En associant les capacités de l’IA à comprendre une langue aux connaissances de votre département IT, un chatbot peut saisir la question du client et lui fournir une réponse.

Et encore mieux : les chatbots ne se limitent pas aux heures de bureau. Un vrai soulagement en ces temps où les exigences clients ne font qu'augmenter.

4. Traiter les tâches récurrentes

Les tâches récurrentes sont le lot quotidien des professionnels de l’IT ; elles nécessitent beaucoup de temps et d’efforts, qui pourraient être consacrés à d’autres choses. Ces tâches récurrentes sont aussi très coûteuses. Prenez par exemple les réinitialisations de mot de passe : Forrester estime que le coût moyen d’une seule réinitialisation de mot de passe est de 70 $.

L’automatisation est la solution au problème des tâches récurrentes comme la réinitialisation de mot de passe. Elle peut en effet permettre de diminuer de plus de 40 % les appels au servicedesk et de réduire les temps d’arrêt pour les utilisateurs finaux, vous faisant faire d’importantes économies.

5. Organiser l’onboarding (et l’offboarding) des employés

Lors de l’arrivée d’un(e) nouvel(le) employé(e) au sein de l’entreprise, votre département IT est chargé de s’assurer qu’il/elle dispose du matériel IT, des logiciels et des droits nécessaires à l’exécution de son travail.

De plus, en cas de départ de l’entreprise, l’IT doit supprimer ses accès et savoir quels biens il/elle utilisait et où ils se trouvent désormais.

Vous pouvez aisément simplifier ces processus avec un brin d’automatisation. Ainsi, les nouveaux venus reçoivent un accès instantané à tous les systèmes dont ils ont besoin et ils peuvent réellement commencer à travailler au lieu de devoir poireauter lors de leur premier jour.

De même, l’automatisation du processus d’offboarding permettra de résilier rapidement et facilement les comptes et les accès au départ des employés.

Mais bien sûr, l’arrivée et le départ d’employés ne sont pas des tâches réservées à l’IT. Les RH, les Facilities et d’autres départements de service sont également impliqués dans ces processus. Grâce aux flux de travail dans TOPdesk, vous pouvez configurer une chaîne automatisée d’événements pour l’onboarding et l’offboarding de sorte que tous les départements sachent quoi faire et quand.

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