Les services partagés, qu’est-ce que c’est ?

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25 avril 2024

Dans cette série de vidéos, nous expliquons un concept ITSM en 60 secondes environ. Cette semaine, nous avons un peu triché : nous avons pris 76 secondes pour expliquer ce qu'est Shared Service Management (SSM). Les services partagés, qu'est-ce que c'est ? Et comment cela peut-il vous aider à améliorer vos services ?

Si votre client veut enregistrer un ticket concernant son téléphone professionnel endommagé, sait-il qui contacter ? L'IT ? Les services généraux ? L'idéal serait qu'il ne doive pas s'en soucier. Qu'il doive juste signaler le problème et attendre qu'il soit résolu.

Dans la pratique, toutefois, c'est souvent un jeu de devinettes pour savoir quel numéro appeler ou quel formulaire compléter, et vous croisez les doigts pour que votre ticket parvienne à la bonne équipe.

Cette situation peut être facilement évitée grâce à une solution que nous appelons « Shared Service Management ». Il s'agit d'une coopération entre les départements d'assistance, comme l'IT, les services généraux et les ressources humaines, afin d'offrir un meilleur service à leurs clients.

Comment exactement ? Regardez la vidéo.

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