Questions de sécurité : comment l’ITSM peut-elle réduire les cybermenaces ?

La cybersécurité a toujours été une préoccupation majeure pour les organisations IT. Et pour de bonnes raisons : selon IBM, le coût moyen mondial d'une violation de données en 2024 était de 4,88 millions de dollars américains.

Aujourd'hui, avec des directives comme NIS 2 (SRI 2 en français) imposant des exigences de cybersécurité encore plus strictes aux entreprises, maîtriser les questions de sécurité avec l'ITSM est plus important que jamais.

Comment l'ITSM et la sécurité sont-elles liées ?

Alors que l'ITSM fournit un cadre pour gérer l'utilisation de l'informatique dans votre organisation, la cybersécurité implique la protection de vos systèmes, réseaux et données contre les cybermenaces. Bien que leurs objectifs soient différents, la cybersécurité et la gestion des services informatiques (IT Service Management, ITSM) sont très étroitement liées.

Intégrer les meilleures pratiques de sécurité dans vos processus de gestion des services garantit que vous concevez et fournissez des services IT en respectant des normes de sécurité élevées, réduisant ainsi le risque de violations ou de cyberattaques. De plus, combiner ITSM et cybersécurité signifie que vous pouvez sensibiliser vos utilisateurs finaux et l'ensemble de l'organisation aux meilleures pratiques de sécurité, ce qui facilitera la vie de votre service d'assistance informatique et de votre équipe de sécurité à long terme.

Mais comment aligner votre ITSM avec les meilleures pratiques de cybersécurité ? Cet article de blog explique comment vous pouvez utiliser 4 processus clés de l'ITSM pour minimiser les problèmes de sécurité :

Gestion des incidents

La gestion des incidents est généralement la première ligne de défense lorsqu'un problème de sécurité survient. Peut-être que l'un de vos utilisateurs finaux plus avertis en matière de sécurité a remarqué un problème potentiel et a déjà alerté le service d'assistance informatique. Ou peut-être, comme c'est le plus souvent le cas, la victime du problème de sécurité ne sait même pas encore qu'elle est une victime. Quoi qu'il en soit, c'est le travail de votre service d'assistance d'identifier, d’enregistrer et de catégoriser l'incident de sécurité, puis de coordonner la réponse.

Comment la gestion des incidents peut-elle aider à minimiser les problèmes de sécurité ?

Un processus de gestion des incidents solide peut vous aider à identifier et à répondre plus rapidement aux incidents de sécurité. Une réponse rapide aux incidents donne aux attaquants moins d’occasions d’exploiter une vulnérabilité et causer encore plus de dégâts.

La gestion des incidents vous aide également à prioriser vos réponses aux incidents tels que les cyberattaques, en fonction de leur gravité et de leur impact (potentiel), afin que vous puissiez traiter en priorité les problèmes de sécurité critiques. Et en utilisant un outil ITSM dédié à la gestion des incidents, vous pouvez gagner encore plus de temps grâce à la catégorisation et à la priorisation automatiques des incidents.

Saviez-vous que traiter rapidement les problèmes de sécurité majeurs n'est pas seulement une meilleure pratique en matière de cybersécurité ? C'est en fait une exigence de la directive NIS 2 de l'UE. En vertu de cette dernière, les organisations sont tenues d'informer les autorités compétentes de tout incident majeur dès que possible, sous peine de sanctions. Ainsi, mettre en place des processus solides pour répondre et signaler les incidents importants est désormais indispensable pour rester conformes.

Gestion des biens

Comment la gestion des biens informatiques (IT Asset Management, ITAM) est-elle liée à la cybersécurité ? La réponse est simple : vous ne pouvez pas protéger ce que vous ne savez pas que vous possédez. La gestion des biens vous aide à obtenir une vue d'ensemble claire de vos biens, afin de vous assurer qu’ils sont correctement sécurisés et conformes.

Comment la gestion des biens peut-elle aider à minimiser les problèmes de sécurité ?

Parce que l'ITAM vous permet de voir tous les biens avec lesquels votre organisation travaille, elle vous aide également à identifier les risques de sécurité potentiels. Avoir une vue d'ensemble claire de vos biens informatiques et de leurs configurations peut vous aider à identifier les logiciels ou matériels obsolètes qui peuvent être vulnérables à des failles courantes. De cette façon, vous pouvez aborder de manière proactive les faiblesses potentielles avant que les pirates informatiques ne puissent les exploiter.

En plus de vous aider à créer un inventaire détaillé de vos biens, la gestion des biens peut également vous aider à gérer et à contrôler l'accès de vos utilisateurs finaux à vos biens. Par exemple, le logiciel de gestion des biens de TOPdesk utilise un contrôle d'accès basé sur les rôles, de sorte que les utilisateurs ne peuvent accéder qu'aux informations et aux biens strictement pertinents pour leur rôle. Cela empêche les utilisateurs d'accéder de manière non autorisée à des données sensibles et peut réduire le risque de menaces internes.

Gestion des changements

Un changement en informatique peut être défini comme toute modification apportée à l'infrastructure IT ; cela peut être aussi simple que l'installation d'une nouvelle imprimante ou aussi complexe que l’implémentation d'un nouveau logiciel. Grand ou petit, tout changement comporte son propre risque de problèmes de sécurité. Il est donc crucial d'aligner votre processus de gestion des changements avec les meilleures pratiques de sécurité.

Comment la gestion des changements peut-elle aider à minimiser les problèmes de sécurité ?

La gestion des changements implique d'évaluer les risques associés à un changement proposé, y compris les problèmes de sécurité potentiels. Un changement introduira-t-il de nouvelles vulnérabilités, par exemple ? Une bonne évaluation des risques dans le cadre de la gestion des changements devrait vous aider à identifier toute faiblesse qui pourrait être créée dans le cadre d'un nouveau changement, afin que vous puissiez mettre en place des mesures pour prévenir les violations à long terme.

Une autre partie importante de la gestion des changements consiste à documenter chaque changement ainsi que les étapes nécessaires. Votre service d'assistance obtient de cette manière un historique détaillé, ce qui peut grandement faciliter l'identification de la cause de tout problème de sécurité qui survient après le changement.

Gestion des connaissances

La cybersécurité n'est pas seulement une préoccupation pour l'informatique, c'est quelque chose à laquelle vos utilisateurs finaux doivent également penser activement. Après tout, des études montrent que 95 % des violations de cybersécurité peuvent être attribuées à une erreur humaine. C’est là qu’entre en jeu la gestion des connaissances. En veillant à ce que les connaissances liées à la sécurité soient partagées dans toute l'organisation, vous pouvez réduire la probabilité qu'un de vos utilisateurs finaux cause accidentellement une violation.

Comment la gestion des connaissances peut-elle aider à minimiser les problèmes de sécurité ?

Il n'y a pas de meilleur atout pour votre département informatique qu'un utilisateur final averti en matière de sécurité. Une base de connaissances bien entretenue peut servir à sensibiliser vos utilisateurs à la cybersécurité et aux meilleures pratiques.

Avec la gestion des connaissances, vous pouvez :

• Partager des informations pratiques sur les menaces courantes
• Apprendre aux utilisateurs à reconnaître les tentatives de phishing
• Fournir des conseils sur la création et la sécurité des mots de passe

Vos agents peuvent également utiliser votre base de connaissances. Si un incident de sécurité se produit, une base de connaissances complète peut aider les équipes IT à trouver rapidement des solutions et à guider les agents à travers des procédures standardisées pour traiter la violation le plus rapidement possible.

Renforcez la sécurité de votre ITSM avec l'outil ITSM de TOPdesk

Lorsqu'il s'agit de renforcer votre cybersécurité, vous voulez un outil de gestion des services qui travaille avec vous, pas contre vous.

Le logiciel ITSM de TOPdesk est pleinement conforme à ITIL et prend en charge la gestion des incidents, la gestion des biens, la gestion des changements, et plus encore, de sorte qu'aligner votre approche de la sécurité avec ces processus ne pourrait pas être plus simple.

Notre logiciel s'intègre facilement aux outils de cybersécurité tels que les logiciels de surveillance, ce qui rend le traitement et l’analyse des incidents très aisés. Et avec des fonctionnalités telles que l'authentification multifacteur et le contrôle d'accès basé sur les rôles, vous serez fin prêts à respecter les cadres et directives de cybersécurité tels que NIS 2.