Se préparer pour NIS 2 : comment les outils ITSM peuvent-ils faciliter la conformité ?

À l'ère numérique actuelle, où les cybermenaces font foison, l'importance de la cybersécurité ne peut être surestimée. Rien qu’2023, un chiffre impressionnant de 72,7 % des organisations dans le monde ont été victimes d'attaques par ransomware, soulignant le besoin critique de mesures de sécurité efficaces.

En Europe, de nouvelles réglementations en matière de cybersécurité continuent de dicter la manière dont les organisations protègent leurs réseaux et systèmes d'information. La directive NIS 2 de l'Union européenne est l'une de ces réglementations visant à améliorer l'infrastructure de cybersécurité du continent.

Si vous vous demandez ce qu'est NIS 2 et quel rôle joue la gestion des services informatiques (ITSM) pour vous aider à vous y conformer, vous êtes au bon endroit. Décortiquons cela.

Qu'est-ce que NIS 2 et pourquoi est-ce important ?

NIS 2, abréviation de Network and Information Systems Directive 2, est la dernière réglementation de l'UE conçue pour renforcer la cybersécurité dans les États membres de l'UE. Cette directive est entrée en vigueur le 18 octobre 2024 et marque une étape importante dans les efforts continus de l'UE pour renforcer la sécurité numérique. Bien que NIS 2 soit actuellement une directive obligatoire uniquement pour l'UE, elle s'applique également aux organisations internationales ayant des succursales dans l'UE.

Ne pas se conformer à NIS 2 n'est pas seulement un problème réglementaire, c'est un risque sérieux. Les organisations, et en particulier leurs instances dirigeantes, qui ne répondent pas aux nouvelles exigences pourraient faire face à de lourdes amendes. Plus important encore, elles se rendent vulnérables aux cyberattaques pouvant paralyser leurs opérations.

Il est vrai que les responsables de la sécurité et les équipes IT sont généralement responsables de la mise en œuvre de ces mesures, mais toutes les organisations ne disposent pas de l'infrastructure ou des ressources nécessaires pour gérer efficacement des directives aussi complexes. Et si les choses tournent mal, c'est le département informatique qui sera en première ligne et devra gérer les conséquences. Il est donc crucial pour les entreprises de comprendre l'urgence de NIS 2 et de prendre des mesures proactives pour garantir la conformité.

Mais avant de plonger dans les spécificités de NIS 2, nous devons comprendre son prédécesseur, la directive NIS originale (NIS 1), qui a jeté les bases de cette nouvelle réglementation.

Un bref historique : de NIS 1 à NIS 2

La directive NIS 1 était la première tentative de l'UE pour améliorer la cybersécurité des services essentiels et des opérateurs d'infrastructures critiques, tels que les secteurs de l'énergie, des transports et des soins de santé. C'était un bon début, mais elle présentait certaines limitations, comme une portée relativement restreinte et des niveaux de mise en œuvre variables entre les États membres. Cela a créé un besoin pour une approche plus robuste et uniforme – d'où NIS 2.

La directive NIS 2 s'appuie sur NIS 1, élargissant sa portée, renforçant les exigences de sécurité et mettant davantage l'accent sur la gestion des risques et la réponse aux incidents. Elle est plus inclusive et rigoureuse, et reflète l'évolution du paysage de la cybersécurité et la menace croissante des cyberattaques.

Quels sont les objectifs clés de NIS 2 ?

La directive NIS 2 vise à élever le niveau de la cybersécurité dans toute l'UE. Voici les principaux objectifs de NIS 2 :

• Renforcer la cybersécurité dans toute l’UE : NIS 2 vise à garantir que tous les États membres de l'UE disposent d'une base solide en matière de cybersécurité, réduisant ainsi la probabilité de cyberattaques réussies.
• Améliorer la résilience des infrastructures critiques : en établissant des normes de sécurité plus élevées, NIS 2 cherche à protéger les services essentiels et les infrastructures critiques contre les perturbations pouvant avoir un impact significatif sur la société.
• Assurer la cohérence : la directive favorise une approche plus harmonisée de la cybersécurité dans toute l'UE, minimisant les disparités dans la manière dont différents pays traitent les cybermenaces.

Pour améliorer votre stratégie de sécurité IT et comprendre le rôle crucial de la gestion des services informatiques (ITSM) en matière de cybersécurité, consultez notre article de blog sur l’ITSM et la cybersécurité.

NIS 2 comparée à d'autres directives de l'UE

NIS 2 a beaucoup en commun avec d'autres directives clés de l'UE comme le RGPD et le règlement DORA, reflétant un objectif partagé de renforcer la sécurité et la résilience dans notre monde de plus en plus numérique.

Tout comme le RGPD vise à protéger les données personnelles, NIS 2 se concentre sur la protection des infrastructures critiques et des services essentiels, avec les deux directives poussant à des pratiques de sécurité solides et un signalement rapide des incidents.

De même, le règlement DORA, qui cible les entités financières, vise à renforcer la résilience, en particulier contre les cybermenaces. Qu'il s'agisse de données personnelles, de systèmes financiers ou d'infrastructures critiques, ces directives visent toutes à gérer les risques et à anticiper les perturbations potentielles, montrant l'engagement de l'UE à maintenir l'espace numérique sûr et sécurisé.

Décryptage de NIS 2 : portée, exigences et dispositions

Maintenant que nous comprenons les objectifs de NIS 2, examinons ce que cette directive implique réellement.

Portée de NIS 2

NIS 2 a élargi sa portée par rapport à NIS 1. Elle couvre désormais plus de secteurs et d'entités, y compris les fournisseurs de services essentiels (comme l'énergie, les transports, les banques) et les services numériques (comme l'informatique cloud et les marketplaces en ligne). Si votre organisation appartient à l'une de ces catégories, NIS 2 s'applique probablement à vous.

Pour connaître la portée complète de NIS 2, consultez le site web correspondant.

Exigences de NIS 2

En vertu de NIS 2, les organisations sont tenues de mettre en œuvre des mesures de sécurité spécifiques et des pratiques de gestion des risques. Cela inclut :

Gestion des risques : évaluer régulièrement les risques pour vos réseaux et systèmes d'information. En plus de maintenir votre propre environnement sans risque, l'organisation doit également s'assurer que les procédures de gestion des risques sont suivies pour tous les fournisseurs.

Politiques de sécurité : établir et maintenir des politiques fortes de cybersécurité.

Réponse aux incidents : développer et mettre en œuvre des processus visant à détecter, gérer et signaler les incidents de sécurité.

Signalement des incidents

NIS 2 met fortement l'accent sur le signalement des incidents. Les organisations doivent signaler les incidents de sécurité significatifs aux autorités compétentes dès que possible. Cette approche minimise l'impact de tels incidents et permet la coordination de réponses appropriées.

Gouvernance et responsabilité

Les instances dirigeantes sont désormais plus responsables que jamais. Alors que NIS 1 exigeait des organisations qu'elles mettent en œuvre des mesures de cybersécurité et signalent les incidents, la directive ne spécifiait pas que les équipes de direction devaient être tenues responsables des manquements à la conformité. En vertu de NIS 2, les cadres supérieurs et les responsables de la cybersécurité désignés exercent des responsabilités claires. Cela inclut la supervision de la mise en œuvre de mesures de sécurité et la garantie de la conformité à la directive.

Comment l'ITSM peut-elle aider à garantir la conformité avec NIS 2 ?

À ce stade, vous vous demandez peut-être : « Cela semble formidable, mais comment pouvons-nous réellement nous conformer à NIS 2, et quel est le rôle du département IT dans tout cela ? » C'est ici que l'ITSM entre en jeu.

Qu'est-ce que l'ITSM ?

L'ITSM, ou gestion des services informatiques, est la façon dont vous gérez vos services informatiques pour répondre aux besoins de l'entreprise. Cela implique un ensemble de pratiques et de processus qui aident les organisations à fournir des services informatiques de manière efficace. Pensez à l'ITSM comme la feuille de route pour gérer vos opérations informatiques.

Processus ITSM pertinents pour NIS 2

Voyons maintenant certains des processus ITSM clés qui peuvent directement aider à la conformité avec NIS 2.

Gestion des incidents

L'un des piliers de NIS 2 est une gestion efficace des incidents. L'ITSM fournit une approche structurée pour gérer les incidents de sécurité. Cela inclut la journalisation des incidents, leur catégorisation et la garantie qu'ils sont résolus conformément aux exigences de signalement de NIS 2.

Un processus solide de gestion des incidents permet de s’assurer que, lorsque quelque chose ne va pas, vous êtes prêts à répondre rapidement et de manière conforme. Par exemple, avec un plan de réponse aux incidents bien défini, votre organisation pourra identifier rapidement la nature de la menace, coordonner les ressources nécessaires et prendre des mesures immédiates pour contenir et atténuer l'impact de l'incident.

Gestion des changements informatiques

Les changements dans le monde de l'informatique sont inévitables, mais dans le contexte de NIS 2, ces changements doivent être contrôlés. La gestion des changements informatiques garantit que toutes les modifications apportées à vos systèmes informatiques – qu'il s'agisse d'une mise à jour logicielle ou d'une nouvelle mesure de sécurité – sont mises en œuvre sans introduire de nouveaux risques. En gérant les changements avec soin, vous pouvez maintenir la sécurité et rester conformes.

Gestion des risques

La gestion des risques est au cœur de la conformité à NIS 2 et l'ITSM fournit les outils pour la faire correctement. Les processus ITSM vous aident à évaluer, gérer et atténuer les risques pour vos services informatiques. En surveillant continuellement les risques et en mettant en œuvre des contrôles appropriés, vous pouvez vous assurer que votre organisation respecte les exigences de gestion des risques de NIS 2.

Gestion des problèmes

Les problèmes récurrents sont un casse-tête, mais ils sont aussi une opportunité d'amélioration. La gestion des problèmes en ITSM se concentre sur l'identification des causes profondes des incidents et leur résolution pour éviter qu'ils ne se reproduisent. Cette approche proactive va dans le sens de l'accent mis par NIS 2 sur l'amélioration de la stratégie de sécurité globale.

Comment les outils ITSM peuvent-ils vous aider à vous préparer pour NIS 2 ?

Avoir les bons processus est crucial, mais sans les bons outils, la mise en œuvre de ces processus peut être difficile. Heureusement, les outils ITSM sont conçus pour faciliter efficacement vos processus et peuvent également être utilisés pour soutenir les efforts de conformité.

Gestion centralisée des incidents

Les outils ITSM peuvent centraliser la gestion des incidents, en fournissant une plateforme unique où tous les incidents de sécurité sont enregistrés, suivis et gérés. Cela facilite non seulement la tâche de votre équipe IT, mais garantit également que vous avez une piste de vérification claire pour les besoins de conformité.

Rapports automatisés

NIS 2 exige un signalement rapide et détaillé des incidents. Les outils ITSM peuvent automatiser une grande partie de ce processus, générant automatiquement des rapports et les soumettant aux autorités compétentes si nécessaire. Cela réduit le risque d'erreur humaine et garantit que vos rapports sont toujours à jour.

Évaluation et gestion des risques

De nombreux outils ITSM sont équipés de fonctionnalités intégrées d'évaluation des risques, qui vous permettent de surveiller en continu vos systèmes à la recherche de menaces potentielles. En gardant un œil sur les risques en temps réel, vous pouvez rapidement prendre des mesures pour les atténuer, conformément aux exigences de sécurité de NIS 2.

Contrôle des changements

Les outils ITSM peuvent vous aider à gérer et documenter les changements apportés à vos systèmes informatiques. Cela garantit que chaque changement est suivi, examiné et approuvé avant d'être mis en œuvre, réduisant ainsi le risque d'introduire de nouvelles vulnérabilités.

Documentation et audit

La conformité ne consiste pas seulement à faire les bonnes choses, mais aussi à prouver que vous les avez faites. Les outils ITSM peuvent conserver des enregistrements détaillés et des journaux d'audit, facilitant ainsi la démonstration de votre conformité lors d'inspections ou d'audits.

Intégration avec des outils de sécurité

Les outils ITSM s'intègrent souvent de manière fluide avec d'autres solutions de sécurité, telles que les systèmes de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) et les outils de gestion des vulnérabilités. Cette intégration offre une approche plus complète de la cybersécurité, vous aidant à répondre aux exigences strictes de NIS 2.

Étapes pour se préparer à NIS 2

Alors, par où commencer dans la préparation à la conformité à NIS 2 ? Voici une approche étape par étape.

1. Effectuez une évaluation et une analyse des lacunes

Commencez par évaluer votre situation actuelle en matière de cybersécurité et identifiez les écarts entre vos pratiques existantes et les exigences de NIS 2. Cela vous donnera une image claire des domaines à améliorer.

2. Implémentez les meilleures pratiques ITSM

Adoptez des processus ITSM qui s'alignent sur les exigences de NIS 2. Cela inclut la mise en place de pratiques efficaces de gestion des incidents, de gestion des changements informatiques, de gestion des risques et de gestion des problèmes.

3. Choisissez le bon outil ITSM

Sélectionnez un outil ITSM qui offre des fonctionnalités spécifiquement conçues pour aider au respect de la conformité à NIS 2. Recherchez des outils qui fournissent une gestion centralisée des incidents, des rapports automatisés et des capacités robustes de contrôle des changements.

4. Formez votre personnel

Assurez-vous que votre équipe est bien informée des exigences de NIS 2 et des processus ITSM. Des programmes réguliers de formation et de sensibilisation peuvent aider à maintenir tout le monde sur la même longueur d'onde et à garantir que vos efforts de conformité sont efficaces.

5. Surveillance et amélioration continues

La conformité n'est pas une tâche ponctuelle. Examinez et mettez régulièrement à jour vos pratiques et outils ITSM pour vous assurer qu'ils continuent de répondre aux exigences évolutives de NIS 2. L'amélioration continue est essentielle pour rester conforme et sécurisé.

GLS : se préparer à NIS 2 avec TOPdesk

GLS, un client de TOPdesk en Hongrie, a commencé à implémenter NIS 2 très tôt. En réalité, la Hongrie a été l'un des premiers pays de l'UE à commencer à mettre en œuvre la directive.

Bien que GLS ait déjà un partenaire dédié à la sécurité de l'information, il était également important pour eux de pouvoir compter sur TOPdesk en tant que partenaire ITSM. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des incidents et la gestion des changements informatiques, TOPdesk permet à GLS de gérer les incidents de cybersécurité, les changements et les problèmes de manière structurée et vérifiée. Grâce à des contrôles intégrés, des résumés automatiques des détails des incidents, des modèles automatisés pour réaliser des analyses d'impact, et bien plus encore, TOPdesk veille à ce que ses clients puissent atteindre les objectifs de conformité à NIS 2.

En outre, TOPdesk sert d'outil qui peut être utilisé non seulement par les départements IT, mais également par d'autres départements de l'entreprise, contribuant ainsi à la stratégie globale de sécurité de l'information d'une entreprise.

Restez au courant des tendances en matière de cybersécurité

NIS 2 représente une avancée significative dans l'approche de l'UE en matière de cybersécurité. Pour les organisations, cela signifie de nouveaux défis, mais aussi de nouvelles opportunités pour renforcer leur cybersécurité. Le bon outil ITSM peut être votre meilleur allié pour naviguer dans ces défis et atteindre la conformité. En adoptant les meilleures pratiques ITSM, vous pouvez vous assurer que votre organisation est non seulement prête pour NIS 2, mais aussi mieux protégée contre l'évolution constante des cybermenaces.

Notre conseil ? N’attendez pas la dernière minute. Commencez par évaluer vos pratiques actuelles, choisissez les bons outils et formez votre équipe. Avec la bonne approche, la conformité à NIS 2 est non seulement réalisable, mais c'est aussi une opportunité de construire une organisation plus résiliente et sécurisée. Et la meilleure solution : soyez proactifs ! N’attendez pas que des directives de sécurité voient le jour pour vous lancer. La cybersécurité doit toujours être une priorité.

TOPdesk pour la conformité à NIS 2

Avec TOPdesk comme partenaire ITSM, vous pouvez être tranquilles : notre logiciel ITSM vous permet de suivre et de résoudre les incidents de sécurité, de gérer les risques et de garder un œil sur tous vos biens informatiques. Nous vous aiderons à vous conformer à NIS 2 et à surveiller continuellement vos efforts de cybersécurité. Découvrez ce que notre logiciel peut faire pour vous.