TOPdesk ou Jira : quel est le bon outil pour votre entreprise ?

Choisir l’outil parfait de gestion des services informatiques (ITSM) peut sembler une tâche ardue avec tant d’options disponibles. Comment savoir lequel est le bon pour vous et qu’est-ce qui les distingue chacun ? Deux des concurrents les plus populaires que vous rencontrerez forcément sont Jira et TOPdesk. Les deux outils regorgent de fonctionnalités, mais ils sont conçus pour différents types d’utilisateurs et de besoins. Dans cet article, nous comparons TOPdesk et Jira et partageons quelques conseils pour vous aider à faire un choix éclairé en toute confiance.

Qu’est-ce que Jira ?

Développé par Atlassian, Jira est un outil initialement destiné au suivi des bugs et à la gestion des projets logiciels. Au fil du temps, il a évolué pour devenir une plateforme ITSM et offre désormais des fonctionnalités de soutien à la gestion des services informatiques, telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements.

Jira est néanmoins toujours largement reconnu pour ses origines en gestion de projet, s’articulant notamment autour de Scrum. Cela influence directement son orientation et ses fonctionnalités. Les entreprises qui utilisent déjà d’autres outils Atlassian, comme Confluence, optent souvent pour Jira en raison de sa facilité d’intégration et de sa proximité avec l’écosystème.

Qu’est-ce que TOPdesk ?

TOPdesk est une solution ITSM qui se distingue par sa flexibilité, sa facilité d’utilisation et son service Support local. Comptant plus de 30 ans d’expérience sur le marché, TOPdesk propose une plateforme qui va au-delà de la gestion des services informatiques, couvrant tout le spectre de la gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM). Basée sur les meilleures pratiques et un service Support local en interne, notre solution prête à l’emploi constitue un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’un outil complet sans devoir réinventer la roue.

Quelles sont les principales différences entre TOPdesk et Jira ?

Pour prendre une décision éclairée lors du choix entre Jira et TOPdesk, il importe réellement de connaître ce qui distingue les deux solutions. Nous avons mis en évidence ci-dessous certaines des principales distinctions entre les plateformes :

Support et implémentation

TOPdesk : l’outil offre un support spécialisé en interne dans votre langue locale ainsi qu’une implémentation et de la consultance dédiées. Il met l’accent sur l’amélioration des processus et l’expérience utilisateur. L’implémentation est rapide et le support après-vente comprend des suivis semestriels pour s’assurer que l’outil est toujours bien adapté aux besoins de votre organisation.

Jira : l’implémentation tend à moins bénéficier d’une assistance et le support se limite généralement à une formation de base. Aucun accent clair n’est mis sur l’après-vente, ce qui peut entraîner une expérience moins satisfaisante pour les clients qui ont besoin d’un support continu.

Personnalisation

TOPdesk : TOPdesk est facile à ajuster, ce qui permet aux utilisateurs de le personnaliser eux-mêmes, par exemple en créant des formulaires et des flux de travail, sans besoin de coder. Grâce à l’interface intuitive, il est possible de réaliser ces modifications rapidement, généralement entre 30 minutes et 1 heure. Cela simplifie la maintenance de l’outil et élimine le besoin d’une équipe technique spécialisée pour la personnalisation, rendant le processus agile et accessible à différents niveaux d’utilisateurs.

Jira : l’ajustement de l’outil tend à être plus complexe, en particulier pour les organisations nécessitant des personnalisations avancées. Les modifications requièrent souvent de la programmation ou impliquent une logique de configuration plus sophistiquée. En général, les entreprises utilisant Jira doivent avoir une équipe interne possédant des connaissances techniques avancées ou recourir à des services spécialisés pour mettre en œuvre et gérer ces personnalisations. Cela peut rendre le processus de maintenance plus long et nécessiter plus de ressources.

Orientation et portée

TOPdesk : l’outil n’est pas seulement destiné aux équipes IT ; il est conçu pour aider divers départements au sein d’une organisation, comme les RH, la gestion des installations et le service client. La plateforme est flexible, ce qui facilite l’utilisation et la gestion des tâches pour les différentes équipes. En outre, elle se fonde sur les meilleures pratiques bien connues de gestion des services comme ITIL, permettant à chacun de travailler de manière fluide et efficace.

Jira : la solution va plus en profondeur dans la gestion des projets IT et est donc plus adaptée aux entreprises ayant des équipes de développement logiciel qui doivent pouvoir réaliser une personnalisation constante. Jira est efficace pour les équipes IT recherchant un contrôle détaillé des projets et de la livraison des logiciels. Cependant, son applicabilité à d’autres domaines d’entreprise que l’IT est limitée, ce qui peut causer des difficultés d’adoption par des départements non techniques.

Facilité d’utilisation et interface

TOPdesk : la solution présente une interface claire et un Portail Utilisateurs convivial. La courbe d’apprentissage est rapide, avec l’aide de consultants spécialisés qui s’assurent que les agents comprennent rapidement les tenants et aboutissants de l’outil.

Jira : l’interface de Jira peut paraître complexe et déroutante pour les nouveaux utilisateurs, notamment ceux qui ne connaissent pas les outils Atlassian. La courbe d’apprentissage peut être plus longue et l’interface moins intuitive peut entraver l’expérience de l’utilisateur final.

Prix et évolutivité

TOPdesk : le modèle de tarification de TOPdesk se base sur le nombre de spécialistes, ce qui le rend plus flexible en termes de variation. Plus votre entreprise se développe, plus le coût moyen par spécialiste diminue, rendant la solution plus rentable à mesure que le nombre de spécialistes augmente. Contrairement à d’autres plateformes, TOPdesk vous permet d’ajuster le nombre de licences en fonction de la demande réelle, par exemple avec 22, 66 ou 102 spécialistes. Il s’agit donc d’une approche plus personnalisée et rentable. Notre logique de tarification est « plus de spécialistes, moins d’investissement ».

Jira : Jira utilise un modèle de tarification influencé par les fluctuations de devises et les gammes étendues de licences. Les prix sont définis par blocs, tels que 25, 50 ou 200 licences, ce qui signifie que les coûts sont plus élevés pour les entreprises qui ne rentrent pas dans ces limites de licences. Cela peut entraîner une moins grande flexibilité d’expansion, en particulier pour les entreprises qui ont besoin d’un nombre spécifique de spécialistes en dehors de ces blocs.

TOPdesk ou Jira : lequel choisir ?

Alors, quelle solution ITSM l’emporte ? Tout dépend des besoins de votre organisation.

Optez pour TOPdesk si :

• Vous recherchez un fournisseur offrant un excellent service client et une équipe Support fiable.
• Vous voulez une solution facile à mettre en œuvre pour être opérationnels en très peu de temps.
• Vous souhaitez améliorer la collaboration entre les départements grâce à un canal de communication centralisé.
• Vous voulez un outil facile à ajuster, sans besoin de coder.

Optez pour Jira si :

• Votre organisation travaille déjà avec d’autres outils Atlassian.
• Vous avez besoin d’un outil fortement orienté vers la gestion de projets IT.
• Vous avez des spécialistes IT en interne ayant des compétences en programmation.
• Vous ne dépendez pas du support ou de la consultance de votre fournisseur ITSM.

Choisissez votre solution ITSM idéale

Pour cela, pensez à ce qui compte le plus pour votre entreprise : la portée, la facilité d’utilisation, le coût ou le support. Vous avez encore des doutes sur l’outil qui vous conviendrait ? Découvrez notre logiciel ITSM pour en savoir plus sur TOPdesk et ce que nous pouvons faire pour vous !