Le guide essentiel pour l'Agile Service Management

Agile gagne rapidement du terrain dans le domaine de la gestion des services. Mais qu’est-ce que l’Agile Service Management ? Et comment peut-elle rendre votre équipe IT flexible, rapide et orientée client ?

Téléchargez cet e-book de 49 pages pour découvrir comment rendre votre département informatique plus agile, notamment :

  • comment rendre votre fourniture de services plus rapide et plus flexible
  • ce que sont Agile, Scrum et Agile Service Management
  • 6 exemples concrets d’Agile Service Management
  • comment rendre votre gestion des incidents et vos SLA plus agiles
  • 7 pièges communs à éviter dans les transitions agiles

Que contient l'e-book sur l'Agile Service Management ?

  1. Qu’est-ce que Scrum ?
  2. Qu’est-ce qu’Agile ?
  3. Qu’est-ce que l’Agile Service Management ?
  4. Agile Service Management versus ITIL
  5. Agile Service Management dans la pratique
  6. Comment s’y prendre pour votre gestion des incidents plus agile ?
  7. Plus de flexibilité dans vos accords de niveau de service
  8. Sept pièges fréquents lors des transitions agiles
  9. Comment guider votre département IT dans une transition agile

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Le guide essentiel pour l'Agile Service Management

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