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Le guide complet pour la gestion des services d'entreprise

Que signifie la gestion des services d’entreprise (ESM, Enterprise Service Management) ? Pourquoi ESM est-il un mot à la mode dans le monde de la gestion des services ? Et comment passer de la théorie à la pratique avec le concept d’ESM ?

Téléchargez cet e-book de 19 pages et apprenez tout sur la gestion des services d’entreprise, notamment :

Qu’est-ce que la gestion des services d’entreprise ?
Les principaux avantages de l’ESM
Comment lancer la gestion des services d’entreprise ?
Des conseils pour votre espace de travail ESM (numérique)
La route de l’Université d’Utrecht vers l’ESM

Que contient l'e-book sur la gestion des services d'entreprise ?

Chapitre 1

Qu'est-ce que la gestion des services d'entreprise ?
Chapitre 2

Quelle est la valeur ajoutée de l'ESM ?
Chapitre 3

Comment lancer la gestion des services d'entreprise ?

À propos de l'auteur

Gunnar Oldenhof

Gunnar est l’un de nos consultants en gestion des services. Son travail ? Concevoir et améliorer les processus qui favorisent la collaboration entre les départements de support. Gunnar est un véritable passionné de la gestion des services d’entreprise.

Nienke Best

Nienke a également été consultante, mais elle est désormais responsable de produit chez TOPdesk. Elle est l’un de nos principaux experts en Facility Management.