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Votre guide essentiel du libre-service

Le secret pour réduire les coûts et améliorer votre efficacité ? Un centre de service orienté client ! Donner la priorité à vos clients est le meilleur moyen de devenir plus rentable et d’augmenter la satisfaction client.

Téléchargez cet e-book de 36 pages et obtenez les ingrédients clés d’un centre de service véritablement orienté client, notamment :

  • Un plan en 8 étapes pour élaborer et lancer avec succès votre catalogue de services
  • Comment réduire les délais d’exécution et de résolution grâce au Knowledge Centered Service (KCS) ?
  • Les 3 facteurs clés d’une communication efficace avec les clients
  • Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?

Que contient l'e-book sur le libre-service ?

  • Chapitre 1

    Portail Utilisateurs Selfie : opérationnel en un clin d'œil

  • Chapitre 2

    Comment réussir la promotion de votre Portail Utilisateurs ?

  • Chapitre 3

    Mettez-vous sur la bonne voie pour réussir votre catalogue de services

  • Chapitre 4

    Faites en sorte que votre Portail Utilisateurs se distingue et attire davantage de clients

  • Chapitre 5

    Comment créer de meilleurs formulaires pour vos clients ?

  • Chapitre 6

    CERM : le téléphone sonne-t-il sans arrêt ?

  • Chapitre 7

    Shift Left pour vos connaissances

  • Chapitre 8

    Progressez avec KCS

  • Chapitre 9

    4 autres façons de rendre vos services plus stratégiques

À propos de l'auteur

Colin Bassant

Colin est un consultant en gestion des services chez TOPdesk et spécialiste en gestion des connaissances. Il aide les organisations à rendre leurs clients plus autonomes et plus heureux grâce à Shift Left et à l’utilisation intelligente de la gestion des connaissances.

Le guide essentiel du libre-service

Découvrez tout ce que vous devez savoir pour rendre vos services plus simples et plus amusants.

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