Votre guide essentiel du libre-service

Le secret pour réduire les coûts et améliorer votre efficacité ? Un centre de service orienté client ! Donner la priorité à vos clients est le meilleur moyen de devenir plus rentable et d’augmenter la satisfaction client.

Téléchargez cet e-book de 36 pages et obtenez les ingrédients clés d’un centre de service véritablement orienté client, notamment :

  • Un plan en 8 étapes pour élaborer et lancer avec succès votre catalogue de services
  • Comment réduire les délais d’exécution et de résolution grâce au Knowledge Centered Service (KCS) ?
  • Les 3 facteurs clés d’une communication efficace avec les clients
  • Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?

Que contient l'e-book sur le libre-service ?

  1. Portail Utilisateurs Selfie : opérationnel en un clin d’œil
  2. Comment réussir la promotion de votre Portail Utilisateurs ?
  3. Mettez-vous sur la bonne voie pour réussir votre catalogue de services
  4. Faites en sorte que votre Portail Utilisateurs se distingue et attire davantage de clients
  5. Comment créer de meilleurs formulaires pour vos clients ?
  6. CERM : le téléphone sonne-t-il sans arrêt ?
  7. Shift Left pour vos connaissances
  8. Progressez avec KCS
  9. 4 autres façons de rendre vos services plus stratégiques

À propos de l'auteur

TOPdesk

Photo de TOPdesk

Le guide essentiel du libre-service