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Le guide complet pour un service desk orienté client
Le secret pour réduire les coûts et améliorer votre efficacité ? Un centre de service orienté client ! Donner la priorité à vos clients est le meilleur moyen de devenir plus rentable et d’augmenter la satisfaction client.
Téléchargez cet e-book de 36 pages et obtenez les ingrédients clés d’un centre de service véritablement orienté client, notamment :
- Un plan en 8 étapes pour élaborer et lancer avec succès votre catalogue de services
- Comment réduire les délais d’exécution et de résolution grâce au Knowledge Centered Service (KCS) ?
- Les 3 facteurs clés d’une communication efficace avec les clients
- Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Que contient l'e-book sur l'orientation client ?
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Chapitre 1
L'utilisateur au centre
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Chapitre 2
Les attentes de l'utilisateur
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Chapitre 3
Un catalogue de services optimal
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Chapitre 4
Gestion et développement du savoir
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Chapitre 5
Une communication orientée client
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Chapitre 6
Vos utilisateurs sont-ils satisfaits ?
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Chapitre 7
Conclusion
À propos de l'auteur
Le guide complet pour un service desk orienté client
Découvrez tout ce que vous devez savoir pour créer un centre de service véritablement orienté client.
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