contract management
Établissez des accords clairs concernant vos services
Grâce à la gestion des contrats et niveaux de service, vous avez toujours une vue d'ensemble des accords en cours avec vos clients et fournisseurs. Vous aurez toutes les informations contractuelles à portée de main, éviterez les extensions de contrat indésirables et garderez une trace de vos niveaux de service. Il est facile de garder le contrôle des délais, des coûts de maintenance et de la conformité.
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Plus de transparence avec les accords sur les niveaux de service
Les accords sur les niveaux de service (SLA, Service Level Agreements) définissent le niveau de service que vos clients peuvent attendre de vous et vous aident à rester transparents sur les services que vous fournissez. Par exemple : quand vous enregistrez un ticket dans TOPdesk, les accords sur la durée des tickets s’affichent automatiquement et les ICP vous aident à suivre les progrès de votre service. Grâce aux SLA, vos services deviennent plus clairs, contrôlables et gérables.
Vos produits et services affichés
La première étape de votre parcours SLA consiste à compiler un catalogue de services qui vous permet de présenter tous les services proposés par votre département. Le Portail Utilisateurs est l’endroit idéal pour partager votre catalogue de services. Vous pouvez configurer différents niveaux de service pour chaque type de client et les fenêtres de service vous permettent de déterminer à quelles heures vos services sont disponibles.
Préservez la qualité de vos services
Grâce à des priorités et des niveaux de service prédéfinis, TOPdesk calcule automatiquement si les durées de votre service clientèle respectent les accords conclus avec les parties internes. TOPdesk surveille de près vos progrès, s’assurant que la qualité de votre fourniture de services est toujours à la hauteur.
Prise en charge de votre processus d'achat
Nous prendrons en charge votre processus d’achat dans le module de gestion des contrats et niveaux de service de TOPdesk. Vous pouvez enregistrer des contrats provisoires et évaluer facilement leur impact sur votre organisation, ce qui vous aidera à choisir le contrat qui vous convient. L’évaluation du fournisseur vous donne également des informations importantes sur votre fournisseur, vous assurant que vous êtes avertis lorsque les contrats arrivent à expiration et évitant la prolongation inutile de contrats non souhaités.
Saviez-vous que vous pouvez effectuer un suivi des contrats afin d’éviter toute extension indésirable à temps ? Cela permet à nos clients d’économiser beaucoup d’argent dès la première année.