Avec TOPdesk, vous pouvez facilement enregistrer des tickets, partager vos connaissances avec d’autres départements et rendre vos utilisateurs finaux autonomes 24 h/24 7 j/7. Vous leur offrirez ainsi une expérience agréable et leur permettrez de gagner du temps à consacrer à des tâches plus importantes.
Vous recevez constamment les mêmes questions ? Le Portail Utilisateurs est à la fois une base de connaissances et un portail libre-service. Les utilisateurs finaux peuvent rechercher eux-mêmes des réponses à leurs questions et signaler de nouveaux incidents, ce qui réduit les tickets répétitifs envoyés à votre servicedesk.
Le Portail Utilisateurs traite désormais 75 % des tickets pour les départements qui l’ont adopté.
Grâce à des ICP et des rapports ultraclairs, vous consultez en toute facilité les résultats de votre équipe et identifiez les points d’amélioration. Vous créez des rapports en cinq étapes simples avec l’Assistant Rapport. Affichez vos données clés sur le tableau de bord de TOPdesk pour favoriser une intervention rapide lorsque nécessaire.
Grâce à TOPdesk, il vous est possible de réunir l’action de différents départements dans un seul et même outil. Un must lorsqu’il s’agit de transférer des tâches ou de partager des informations importantes. Si la coordination entre les départements est optimale, il devient plus facile de gérer vos services. Quid des utilisateurs finaux ? Ils ne manqueront pas d’apprécier de pouvoir adresser toutes leurs questions à un point de contact unique.
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La sérénité que nous retrouvons en interne se ressent dans les relations avec nos étudiants. Le fossé se réduit entre le problème et la solution.
TOPdesk est rapide à configurer et facile à gérer ou à améliorer progressivement. Nous travaillons de concert avec vous afin que la solution soit adaptée à votre organisation à chaque étape, maintenant et à l’avenir. Une API vous permet de vous connecter à vos outils préférés. En fait, tous nos clients sont d’accord pour dire que notre API est vraiment formidable. Et notre solution peut facilement s’étendre à d’autres départements.
