GESTION DES INCIDENTS ET SLA
Réduisez la charge de travail de votre équipe IT
Vous importez, priorisez et transférez les tickets vers la bonne équipe. Vous informez automatiquement tous les acteurs quant au statut du processus de façon qu’ils sachent que vous accordez toute l’attention nécessaire à leurs tickets. TOPdesk prévient également l’équipe lorsque des tickets ont presque atteint leur deadline. Vous êtes en attente de données ? Le système vous permet de mettre le décompte sur pause sans influencer vos métriques SLA.