LOGICIEL ITSM POUR LE SECTEUR MANUFACTURIER

Une ligne de production bien huilée

Aujourd’hui, les machines peuplent les usines, les logiciels gèrent les processus et les drones volent dans les entrepôts. Sans le département IT, tout cet écosystème s’effondre. Le logiciel ITSM de TOPdesk vous permet de garder le contrôle. Tickets, audits-surprises et autres, vous naviguez moins stressés et avec un travail d’équipe plus rodé.

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TOPdesk est présent dans des usines, des entrepôts et des centres de distribution du monde entier

GESTION DES INCIDENTS ET SLA

Réduisez la charge de travail de votre équipe IT

Vous importez, priorisez et transférez les tickets vers la bonne équipe. Vous informez automatiquement tous les acteurs quant au statut du processus de façon qu’ils sachent que vous accordez toute l’attention nécessaire à leurs tickets. TOPdesk prévient également l’équipe lorsque des tickets ont presque atteint leur deadline. Vous êtes en attente de données ? Le système vous permet de mettre le décompte sur pause sans influencer vos métriques SLA.

Enterprise Service Management

Résolution des tickets en toute fluidité

Vous êtes las de voir vos départements se refiler la patate chaude ? Il vous suffit désormais de mettre le statut d’un ticket à jour dans TOPdesk pour qu’il apparaisse directement dans la liste d’attente de l’équipe adéquate. Vous devez le transférer vers un fournisseur ? Les workflows automatiques génèrent l’envoi d’un e-mail pour que votre fournisseur puisse se mettre directement au travail. Vous avez même la possibilité de scinder les tickets et de collaborer avec des équipes Facility, par exemple pour la création de badges. Si ce n’est pas du travail d’équipe, ça !

L’interconnectivité de TOPdesk est vraiment un atout pour nous. Nous l'utilisons constamment et cela nous aide à conserver un aperçu limpide de la situation.

Oscar Semprun, IT service delivery manager, Liebherr

GESTION DES BIENS INFORMATIQUES ET GESTION DES OPÉRATIONS

Un audit ? On est prêts !

Utilisez un seul et unique outil pour assurer le suivi de tous vos biens (des machines aux équipements de sécurité en passant par les contrats) et de l’intégralité de leur cycle de vie. Tout est relié à un ticket, ce qui vous permet d’avoir facilement accès aux informations relatives aux réparations ou aux inspections. Et, forts d’un planning d’entretien respecté à la lettre, vous ne craindrez aucun contrôle. Plus besoin de vous inquiéter des audits ou de la conformité ISO, vous (et vos rapports) êtes dans les starting-blocks.

GESTION DES CHANGEMENTS INFORMATIQUES

Stop aux interruptions de workflows

Lorsqu’un système ERP, tel que le SAP, rencontre des problèmes, c’est toute la ligne de production qui risque de s’interrompre. Armé de vos workflows en gestion des changements informatiques, vous pouvez analyser les impacts et tester les changements avant de les implémenter. De cette façon, vous réduisez le nombre de mises à jour système et, ce faisant, les risques, les coûts et les éventuels incidents graves (et vous maintenez la confiance envers l’équipe IT au sein de toute l’organisation).

Découvrez toutes les fonctionnalités de TOPdesk

Pourquoi opter pour le logiciel ITSM de TOPdesk destiné à l’industrie manufacturière ?

Démarrez en toute confiance

Soyez rapidement opérationnels grâce à notre outil prêt à l’emploi. Nous vous aidons à configurer TOPdesk en fonction de vos besoins, en utilisant les meilleures pratiques, et à faire des membres de votre équipe des experts… en quelques semaines seulement.

Une équipe Support locale qui parle votre langue

Nos experts locaux, habitués à soutenir les équipes IT de l’industrie manufacturière dans le monde entier, vous apportent un accompagnement 24 h/24 5 j/7.

La sécurité reste le maître mot

La sécurité de vos documents et de vos données est notre priorité. Nous nous appuyons pour ce faire sur des centres de données locaux situés aux Pays-Bas, en Australie, en Amérique du Nord et au Royaume-Uni.

Une solution qui grandit avec vous

Vous commencez par les bases. Ensuite, vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure. Vous pouvez configurer notre outil en toute autonomie, sans besoin de connaissances en programmation. Par la suite, vous aurez aussi la possibilité d’étendre notre solution à d’autres équipes de services, comme le département Facility ou Achats. Le tout à un prix abordable.

TOPdesk a aidé Liebherr à augmenter sa productivité

Liebherr compte parmi les plus grands fabricants d’engins de construction au monde. Auparavant, l’entreprise jonglait avec différentes plateformes pour leur ligne de production. Aujourd’hui, avec la solution de TOPdesk, elle a pu intégrer différents départements, de l’IT aux finances en passant par le département des achats. Résultat : ses équipes gagnent du temps et automatisent plus de tâches, suivent leurs biens en toute sérénité et assurent le suivi de tous leurs tickets dans un seul et même outil.

L’introduction de la solution TOPdesk s'invite à tous les étages, des finances au département achats.

Oscar Semprun, IT service delivery manager, Liebherr

Un logiciel primé pour l'industrie manufacturière

Nos clients ont parlé : ils se montrent très enthousiastes quant au caractère intuitif de notre solution et à notre approche personnalisée. Nous collaborons avec des usines, des entrepôts et des centres de distribution aux quatre coins du globe et nous remportons un excellent score chez Gartner.

INTÉGRATIONS

Tout-en-un

Avec plus de 500 intégrations et API, vous intégrez facilement TOPdesk à des outils essentiels tels que SAP afin de continuer à faire tourner votre ligne de production.

We use the following integrations:
  • Azure DevOps
  • ebbot
  • lansweeper
  • Power BI
  • WhatsApp
  • Zapier

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