A TOPdesk segít a leterhelt, szolgáltatásokat nyújtó csapatoknak kezelni a beérkező kéréseket, automatikusan kiosztani a feladatokat a megfelelő embereknek, és átlátni, ki min dolgozik. Ezeknek köszönhetően kapkodás helyett megelőzheted a problémákat.
A TOPdesk segít szabványosítani a folyamatokat és kézben tartani a feladatokat. Céged így átláthatóbb és magasabb színvonalú szolgáltatást tud nyújtani, amit az ügyfeleid is pozitívan értékelnek.
Ne legyen gond többé a felhalmozódó kérelmekkel! A beérkező hibajegyeket rangsorolhatod és kategorizálhatod, valamint automatikusan hozzárendelheted a megfelelő személyhez.
Rögzítsd és oszd meg a visszatérő hibajegyek megoldásait a csapat többi tagjával! Így kollégáidnak több idejük marad a komplexebb feladatokra.
Tudod, hogy teljesít a csapatod? A legfontosabb mérőszámok áttekintésével könnyen megállapítható, hogy milyen területeken lehet fejlődni.
Biztosíts munkatársaidnak egy olyan felületet, ahol bármikor felvihetik hibajegyeiket vagy kérdéseiket, ellenőrizhetik azok státuszát, és böngészhetik a GYIK-eket.
Nyomon követheted a céges eszközöket és láthatod, hogy ki használja azokat, hogyan kapcsolódnak egymáshoz.
A felhasználói visszajelzések rendkívül pozitívak. Az ügyfélszolgálati riportjaink mindig magas értékelést kapnak – több, mint 90%-uk kiváló élményekről számol be.
Az ügyfélszolgálatunk sokkal gyorsabban tud segíteni a végfelhasználóknak. Nagyon jó, hogy minden egy helyen, átláthatóan elérhető: hány bejelentés fut be, ki melyiket kezeli, és mi az aktuális állapot.
A TOPdesk csapata mindig gyorsan válaszol, ha kérdés vagy probléma merül fel. Ha megint épp bütykölünk valamit a rendszerünkön, mindig van egy jó ötletük. Egyszerűen sugárzik belőlük a hozzáértés.
A szoftver önmagában is nagyon jó, de a support valami egészen más szint. Mindig pár másodpercen belül felveszik a telefont, vagy gyorsan reagálnak az online bejelentésre. A csapat barátságos, nagyon profi, és szinte mindig azonnal tudják a választ.
Ők a legproaktívabb cég, akikkel az elmúlt 10 évben dolgoztam. Még soha nem ment ilyen simán egy rendszerbevezetés sem.
A TOPdesk úgy testreszabható, hogy közben felhasználóbarát marad. Más eszközök, amikkel dolgoztam, technikai vagy szakértői szintű tudást igényeltek ahhoz, hogy különböző listákat, portálokat vagy kategóriákat hozzak létre.
Tudjuk, hogy egy új rendszer bevezetése nagy változást jelent. Éppen ezért végig segítjük az IT részlegeket abban, hogy mindezt lépésről lépésre valósítsák meg. A TOPdesk funkciói akár egyesével is bevezethetők és monitorozható, hogy mi működik, és mi nem.
