A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára

Az ügyfélszolgálatotokat mindig elárasztják adhoc kérések? A csapat túl elfoglalt, és elveszik a megoldandó feladatok hálójában? Lehet, hogy a jelenlegi munkamódszer inkább visszafogja a produktivitást. Talán már használtok öntapadós jegyzeteket, Excel-t vagy egy egyszerű hibajegykezelő rendszert a munka nyomon követésére, de egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz átfogóbb megoldást jelenthet minden jelenlegi és jövőbeli problémára. Fedezd fel az alábbiakban a modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnyét!

1. A modern ITSM eszközök javítják a hatékonyságot

Egy modern ITSM eszköz nagyban megkönnyítheti a munkádat. Egy helyen egyesíti az IT-szolgáltatásokat, és gyerekjátékká teszi a tudásmegosztást, a kérdések megválaszolását és a problémák megoldását. Ezzel nem csak időt és pénzt takaríthatsz meg, hanem elégedettebbé teheted a kollégáidat is.

Felejtsd el a kapkodást! A modern ITSM eszközök automatizálást és más funkciókat kínálnak, amelyek megszüntetik az ismétlődő feladatok terhét, és teret adnak a részlegnek az innovatív és izgalmas projektekhez.

Szeretnéd tudni, mennyi az átlagos válaszidő a helpdesken? Vagy hogy hogyan állnak a legfontosabb mutatóitok? Többé nem kell sötétben tapogatóznod a részleg teljesítményét illetően. A modern megoldások fejlett riportálási lehetőségeivel és dashboard funkcióival egyetlen kattintással láthatod, hogyan teljesít a csapatod, továbbá riportokat is készíthetsz, amelyekkel tökéletesen átláthatod a teljesítményüket.

A legtöbb hagyományos ITSM eszközzel ellentétben a modern megoldások széleskörű tudástárat kínálnak. Ez azt jelenti, hogy többé nem kell újra és újra megválaszolnod ugyanazokat a kérdéseket, és nem kell aggódnod amiatt, hogy a megosztott meghajtókban vagy személyes dokumentumokban lévő fontos ismeretek elvesznek – ehelyett egy helyen összpontosulnak. A tudástár segít abban is, hogy az új kollégák rövid idő alatt felzárkózzanak. A tudás valóban hatalom!

A régebbi ITSM megoldások frissítése és karbantartása természetesen lehetséges, de ez meglehetősen költséges lehet.

2. A modern ITSM eszközök képessé teszik a végfelhasználókat

Manapság a felhasználók türelmetlenek. Arra számítanak, hogy kéréseikre azonnal választ kapnak. Ennek érdekében a modern ITSM eszközök tudástárat és kiterjedt helpdesk portált kínálnak, tele korábban bevált megoldásokkal és GYIK-ekkel. Így a felhasználók maguk találhatják meg a választ kérdéseikre – és soha többé nem kell azt mondanod, hogy „próbáltad már ki- és újra bekapcsolni?”.

A modern ITSM eszközök kezdettől fogva a felhasználói élményt tartják szem előtt. A hagyományos eszközökhöz képest - amelyek néha kissé elavult felhasználói felülettel rendelkeznek - az ITSM eszközök sokkal felhasználóbarátabbak. Minél egyszerűbb a szoftver használata, annál jobban fogják értékelni a felhasználók.

3. A korszerű ITSM eszközök segítenek felkészülni a jövőre

Az informatikai részleg növekedésével az igényeid is változnak. De ha folyamatosan az adhoc problémák megoldására szánod az idődet, akkor alig marad lehetőséged a nagyobb fejlesztésekre vagy az innovációra.

Hogyan birkózol meg az adatvédelmi előírásokkal? A cetlik nem biztosítanak kellő biztonságot, ha például szenzitív adatokról van szó. A régebbi ITSM eszközök pedig gyakran csak régi böngészőkön futnak, például az Internet Exploreren. Sajnos ez azt jelenti, hogy gyakran biztonsági kockázattal járnak, és nem felelnek meg adatvédelmi jogszabályoknak, mint például a GDPR-nak.

A régebbi ITSM megoldások frissítése és karbantartása természetesen lehetséges, de ez költséges lehet, mert általában a legkisebb változtatások végrehajtásához is tanácsadó segítségére van szükség. A frissítések közötti időszakokban fennáll annak a veszélye is, hogy ezek olyan szoftverekkel működnek, amelyek nem felelnek meg a legújabb előírásoknak.

A modern ITSM eszközök viszont az adatvédelmet és a biztonságot helyezik előtérbe. Rengeteg lehetőséget kínálnak, mint például a harmadik féltől származó szoftverek integrációja vagy a fejlettebb riportolási opciók, amelyek segítenek felkészülni a jövőbeli igényekre. A felhőalapú modern SaaS-megoldások esetében pedig nem kell aggódnod a szoftver karbantartása miatt: a folyamatos telepítés révén gyakori automatikus frissítéseket kapsz.

4. Készen állsz a modernizálásra?

A jelenlegi munkamódszer inkább hátráltat, mint segít? Válassz egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszközt. Ezek nagyobb függetlenséget biztosítanak, rengeteg időt takarítanak meg, javítják az ügyfelek elégedettségét és még sok minden mást is.

Készen állsz arra, hogy megtudd, melyik ITSM eszköz a megfelelő számodra? Olvasd el ingyenesen letölthető e-bookunkat, hogy megtaláld a jelenlegi és jövőbeli igényeidnek megfelelő tökéletes megoldást.