Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei

TOPdesk termékeinket azért hoztuk létre, hogy segítsünk neked mindig kiváló szolgáltatást nyújtani.

Büszkék vagyunk az eddigi eredményeinkre, de mindig keressük a módját, hogyan fejleszthetjük tovább a platformunkat. Az elmúlt évben számos kulcsfontosságú fejlesztést hajtottunk végre az ügyfeleinktől kapott értékes visszajelzések alapján.

Szenvedélyesen hiszünk az egyenrangú együttműködés erejében. Ezek a visszajelzések nemcsak hasznosak a TOPdesk fejlesztéséhez, hanem elengedhetetlenek is.

Ebben a cikkben röviden összefoglaljuk átfogó termékvíziónkat és stratégiánkat, a tavalyi évben végrehajtott változtatásokat, és hogy mit tervezünk a következő évre.

Dőlj hátra, és nézd meg a jövőbeli terveinket.

A TOPdesk termékvízió

Gyors emlékeztetőül, 5 fő alapelv határozza meg platformunkat:

• Erős alapok: Minden tudást, eszközt, embert, kérést és feladatot egy központi, könnyen használható platformon kell kezelni.
• Ügyfélközpontúság: Az a célunk, hogy olyan eszközökkel lássunk el, amelyekkel az ügyfeleidet állíthatod a szolgáltatásnyújtás középpontjába.
• Együttműködés: A kiváló szolgáltatásnyújtás kulcsa az együttműködés. Támogatjuk a multidiszciplináris csapatokat, hogy közelebb kerüljenek egymáshoz, és zökkenőmentes szolgáltatásokat nyújtsanak.
• Önállóság: A TOPdesk intuitív, így azonnal elkezdheted használni anélkül, hogy hosszú képzéseken kellene részt venned.
• Ökoszisztéma: A TOPdesk egy testreszabható, rugalmas platform, amely lehetőséget ad, hogy a szervezet igényeihez igazítsd a kínálatodat.

"Foundations-first" megközelítésünk

A "Foundations-first" megközelítést követjük, ami azt jelenti, hogy platformunk alapjait helyezzük előtérbe – azokat az elemeket, amelyek segítenek szervezeted munkafolyamatainak összehangolásában. Ide tartoznak az eszközök, a tudás és a műszerfal, valamint a háttérben működő elemek, mint az automatizálás, az adatvédelem és a könnyű használat.

Ha az alapok nem működnek megfelelően, az negatívan hat a felhasználói élményre. Ezért dolgozunk azon, hogy minden modulunk konzisztens és könnyen kezelhető legyen, például a Tasks and Workflows bevezetésével, amely összekapcsolja a feladatokat a komplex folyamatok könnyebb kezelése érdekében.

Mit csináltunk 2020-ban?

Az elmúlt évben megerősítettük és továbbfejlesztettük a mobilos felületünket, az eszközkezelési képességeinket, a hozzáférhetőségi funkciókat és az egész ökoszisztémát. Ezek mind az ügyfeleinktől kapott visszajelzéseken alapultak.

• Mobil: Új funkciókat vezettünk be, hogy az üzemeltetők útközben is hozzáférhessenek a változtatási tevékenységekhez, és rugalmas munkahelyiség foglalásokat intézhessenek távolról.
• Eszközkezelés: Triggerekkel és akciókkal egészítettük ki az eszközkezelőt, új szűrési lehetőségeket vezettünk be, és javítottuk az eszközök auditálását.
• Hozzáférhetőség: Fejlesztettük a képernyőolvasás támogatását, bevezettük a sötét üzemmódot, és új szövegopciókat kínáltunk a jobb olvashatóság érdekében.
• Ökoszisztéma: Új integrációkat kínálunk, mint a Zapier, a közösségi média integrációk és a Five Star Review megoldások.

Mire számíthatsz 2021/2022-ben?

Fókuszban a mobil, eszközkezelés és ökoszisztéma fejlesztése. Több olyan fejlesztésen dolgozunk, amelyek tovább javítják a mobilos élményt, az eszközkezelési lehetőségeket és a teljes ökoszisztémát, hogy produktívabbá tegyük a TOPdesk használatát.

Építsünk együtt egy jobb TOPdesket!

Mindig keressük a módját, hogyan fejleszthetjük platformunkat, ezért a felhasználói visszajelzések kulcsfontosságúak számunkra. Ha van bármilyen ötleted vagy javaslatod, ne habozz megosztani velünk! Lépj kapcsolatba velünk, és beszélj szakértőinkkel.