7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére

A home office munkavégzés terjedésével egyre többen szeretnének nagyobb rugalmasságot és önállóságot a munkájuk során. Ez az önállóbb munkamodell kétségeket ébreszthet, és a service desk felé irányuló hívások száma is jelentősen megnövekedhet.

Ilyen esetekben az önkiszolgáló portál nagyszerű megoldás lehet a kérdések gyors megválaszolására és a hívások túlterhelésének elkerülésére. Sok cég azonban nehezen éri el, hogy az alkalmazottak ténylegesen használják is a portált.

Te is szembesülsz ezzel a kihívással? Nézd meg ezt a 7 kihagyhatatlan tippet, hogy ösztönözd a csapatodat az önkiszolgáló portál használatára!

1. Könnyítsd meg a kommunikációt

Ha lehet, csökkentsd a szakkifejezések használatát az önkiszolgáló portálon. Ne feledd, minden munkatárs használni fogja a portált, ezért fontos, hogy könnyen érthető legyen. Minél érthetőbb a portál, annál többen fogják használni, és annál kevesebb hívás érkezik majd!

2. Tedd láthatóvá az önkiszolgáló portált

Az önkiszolgáló portál használatának elmaradása gyakran azért történik, mert nem ösztönzik eléggé a csapattagokat a használatára. Ha az eszköz új, említsd meg minél többször a szervezeten belül, e-mailben, hírlevelekben és értekezleteken is. Ha pedig már régóta használják, biztasd a csapattagokat, hogy osszák meg egymással tapasztalataikat.

3. Tartsd naprakészen a portált

Az önkiszolgáló portál naprakészen tartása elengedhetetlen, különösen, ha sokan dolgoznak home office-ban. Gyakori, hogy a folyamatok változnak, ezért fontos a frissítések megfelelő kommunikációja, hogy mindenki megtalálja a szükséges megoldásokat.

4. Ünnepeld meg az elért eredményeket

Növekedett a portál használata, és csökkent a hívások száma? Ünnepeljétek meg! Az elért eredmények megünneplése motiválja a csapatot, hogy továbbra is használja az eszközt, és másokat is erre bíztasson.

5. Ismerd fel az érdemeket

Vannak olyan kollégák, akik különösen jól használják a portált? Gamifikációval ösztönözheted őket! A gyakori felhasználókat díjazd, és ezzel egészséges versenyt teremthetsz a csapaton belül.

6. Testreszabható elrendezés

Senki sem szeret egy elavult felületet használni. Egy testreszabható portál, mint a TOPdesk, lehetővé teszi, hogy a felületet a cég stílusához igazítsd, ami felhasználóbarátabbá és vonzóbbá teszi az eszközt.

7. Használj intuitív eszközt

A megjelenés fontos, de ha az eszköz nem praktikus, gyorsan elveszíti a felhasználókat. Egy jól megtervezett eszköz, mint a TOPdesk, egyszerűsíti a folyamatokat és növeli az interakciókat.

Az eszköz, ami különbséget jelent

A szolgáltatói portálod követi ezeket a tippeket? Ha a jelenlegi platformod nem intuitív, próbáld ki a TOPdesk 30 napos ingyenes próbaverzióját, és érezd a különbséget!