Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?

Készen állsz, hogy kipróbáld magad az ügyfelek útjának feltérképezésében? Ez az ügyfélút példa megmutatja, mi történik, amikor Olivér laptopot kér az IT osztálytól. Tarts velünk, hogy megtudd, hogyan mutatja be ez a példa egy ügyfél útját, és hogyan teheted szolgáltatásaidat még ügyfélközpontúbbá!

Olivér új a szervezetnél. Lássuk, milyen az első tapasztalata az IT részleggel.

Vigyázz, kész, rajt!

Igen, megkaptam az állást! Szerződés? Pipa. Béren kívüli juttatások? Pipa. Üdvözlő e-mail? Pipa. Ismerkedő program az első napra? Pipa. De még nem kaptam infót a gyakorlati dolgokról. Kapok egy laptopot? Vagy itt „Hozd a saját eszközöd” a szabály? Fogalmam sincs, mire számíthatok. Az interjún nem beszéltünk ilyen részletekről. Hmm, talán csak várnom kell az első napig.

Első benyomás (a legfontosabb)

Az első munkanap! A csapatvezetőm már bemutatott a csapatnak és körbevezetett az épületben. Kár, hogy egyetlen névre sem emlékszem azok közül, akikkel most találkoztam. Ideje letelepednem az asztalomhoz. Ó, még mindig szükségem van a laptopra az IT-részlegtől. Szóval nem a „Hozd a saját eszközöd” van itt érvényben. De hol találom meg az IT-t? Ez a hely egy labirintus! Szerencsére a csapatvezetőm elkísér — egyedül nem találtam volna meg.

Kezdeti nehézségek

Vissza az asztalomhoz: Megvan a laptopom! Máris jobban érzem magam, mintha tényleg a csapat része lennék. Joe és Sarah az IT-ről barátságosak voltak. Azt mondták, a laptop készen áll. De várjunk, hogyan is jelentkezek be? A felhasználónév és jelszó, amit kaptam, nem működik. Caps Lock sincs bekapcsolva, szóval nem az a gond. Próbáljuk meg még egyszer.

Második próbálkozásra sikerült

Oké, kicsit kínos volt 30 percen belül visszamenni az IT-részleghez, de végül sikerült bejelentkeznem! Kiderült, hogy a felhasználónév és a jelszó még nem volt aktiválva, ez okozta a gondot. Joe az IT-ről megmutatta, hogyan érem el az önkiszolgáló portált is, így legközelebb már nem kell ide futkosnom.

A tudás hatalom

Hú, már a második hetem itt! Most, hogy túl vagyok az első napok feladatain, ideje nekilátni a tényleges munkának. De először rá kell jönnöm, hogyan tudok PDF-olvasót letölteni. Szerencsére van egy tudástár, ami segíthet. Valaki biztosan megoldotta már ezt előttem, nem igaz?

Minden jó, ha a vége jó

Egy hónap telt el az első napom óta. Az idő repül, ha jól érzed magad! Most kaptam egy e-mailt az IT-részlegtől, hogy rendben van-e a laptopom, és szükségem van-e valamire. Kedves gesztus.

Tedd meg azt a plusz lépést!

Olivér tapasztalata az IT-részleggel hasznos betekintést nyújt, hogyan lehetne javítani a szolgáltatásokat. Töltsd le az ügyfélút feltérképezéséhez szükséges sablont, és tedd ügyfélközpontúbbá a szolgáltatásaidat.

…és tovább

Fedezd fel az ügyfélutak titkait, és alkalmazd azokat az IT-részlegedre az ügyfélút eszköztárunkkal. Töltsd le az eszköztárat innen.