AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton

Tudod, mi a közös Csubakkában, Luigi-ban és Dr. Watsonban? Mind megbízható társak Han Solónak, Mariónak és Sherlock Holmesnak, hogy együtt teljesítsék a feladatokat. A mesterséges intelligencia (AI) ugyanezt teszi az ügyfélszolgálati munkatársaid számára. Ismerj meg 3 módot, hogyan teheti az AI hatékonyabbá az ügyfélszolgálatot!

Az ügyfélszolgálatosok igyekeznek a legtöbbet kihozni magukból, de néha nem alakul minden úgy, ahogy tervezték, például egy rosszul regisztrált vagy priorizált incidens miatt. Az AI pont az ilyen helyzetekben segíthet: támogatásával kevesebb hiba történik, és több idő marad az ügyfelekre.

1. Egyszerűsítsd az incidensek és szolgáltatási kérelmek regisztrációját AI segítségével

Az incidensek és kérelmek regisztrációja az ügyfélszolgálat mindennapos feladatai közé tartozik. A munkatársak nem csak rögzítik az incidenseket, hanem sok más adatot is felvisznek, mint például a kategória vagy a prioritás. Ezek pontos megállapítása időigényes és növeli a hibák lehetőségét. Az AI egyszerűsíti a regisztrációs folyamatot, így kollégáid megszabadulhatnak az adminisztratív terhektől.

A mesterséges intelligencia például lehetővé teszi a gépi tanulás (Machine Learning, ML) számára, hogy azonosítsa a különböző kategóriájú incidenseket és kérelmeket. Az AI a tudásbázis alapján javaslatokat adhat kategóriákra, és segít a mezők kitöltésében is. Az eredmény? Kevesebb hiba, több idő az ügyfelekre, és gyorsabb betanulás az új kollégáknak.

Szükséges-e még az incidensek és kérelmek regisztrálása? Az AI-val sokkal egyszerűbbé válik a regisztráció, de szükség lesz-e még egyáltalán erre? A Natural Language Processing (NLP) és ML segítségével az AI felismeri a hasonló incidenseket és kéréseket, és hozzárendeli a megfelelő kollégához, így az eszkaláció is regisztráció nélkül működhet.

2. Javítsd a priorizálást AI-val

Hogyan priorizálja ügyfélszolgálatod az incidenseket és kérelmeket? Valószínűleg kategóriák és előre meghatározott prioritási mátrixok alapján. Az AI azonban még ennél is többet tud nyújtani.

Az NLP és ML lehetővé teszi az AI számára, hogy átlássa a háttérben húzódó problémákat, és segíthet fejleszteni a priorizálást. Az AI felismeri a problémás incidenseket és értesíti a munkatársakat, figyelembe veszi az ügyfél érzelmeit, és intelligensen állítja be a prioritásokat a valós helyzetek alapján.

3. Egyszerűsítsd a feladatok kiosztását AI segítségével

Az AI segíthet optimálisan megszervezni a feladatokat az ügyfélszolgálaton. A korábbi incidensek és kérelmek alapján az AI meghatározza, hogy egy hibajegy megoldása mennyi időt vesz igénybe, és a munkatársak leterheltségét figyelembe véve osztja ki a feladatokat. Így mindig a megfelelő emberhez kerül a megfelelő feladat.

Érdekel, hogyan kapcsolhatod össze az AI-t az ügyfélszolgálattal?

Nézd meg az AI a szolgáltatásmenedzsmentben című előadásunkat, vagy olvass több AI témájú blogbejegyzést!