Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz

Miért utálja sok ember a munkáját? És mások miért mennek dolgozni izgalommal a gyomrukban? Az elégedetlen alkalmazottak gyakran ugyanazokra panaszkodnak: a főnökük nem figyel a javaslataikra, a kollégák barátságtalanok, és a meetingek hosszúak és unalmasak. Szerencsére vannak boldog munkavállalók is. De mi a titkuk?

A TOPdesk több mint 700 embert foglalkoztat 10 országban. És mindannyiukban van valami közös: rendkívül magas elégedettség. A TOPdesk 4,7-es értékelést kapott az 5-ből a Glassdoor rendszerében. Az emberek szeretnek nálunk dolgozni, és jó munkáltatónak számítunk. De mi a titkunk?

Amikor körbevezetem a látogatókat az irodánkban, először a kütyüink vonják magukra a figyelmüket. Csocsóasztal, Nintendo Wii – nálunk mind megtalálható. Sokan azt gondolják: „Áh, szóval ez a boldog munkavállalók titka!”. Bárcsak ilyen egyszerű lenne!

Biztonságos munkakörnyezet

A titok szerintem egy biztonságos környezettel kezdődik, ahol az emberek megbíznak egymásban és szívesen segítenek. Házas vagyok, és van két gyermekem. Ha egy estét kettesben szeretnék eltölteni a feleségemmel, bébiszittert kell találnom. Olyasvalakit, akiben megbízom és aki szívesen vigyáz a gyerekekre. Egy kimozdulós este megtervezése szinte katonai hadműveletté válik.

Szerencsére nekem nagyszerű szomszédaim vannak, akik szívesen figyelnek a gyerekekre időnként. Csak bekopogok hozzájuk, és megkérdezem, hogy ráérnek-e. Pénzről nem is kell beszélni, hiszen tudják, hogy viszonozzuk majd a szívességet, például azzal, hogy megöntözzük a növényeiket, amíg nyaralnak.

Segítőkész kollégák

Mit tehet a bizalom egy vállalatért vagy egy erős vállalati kultúráért? Többet, mint gondolnád. A TOPdesknél az új munkatársak mindig lelkesen beszélnek a segítőkész kollégáikról: „Ha megkérdezek valakit valamiről, mindig gyors választ kapok. Ha nem tudják, örömmel továbbirányítanak valakihez, aki segíthet.”

Ez mindig lenyűgöz. Az, hogy a kollégák az idejüket arra szánják, hogy másoknak segítsenek, még akkor is, ha ezért nem várnak el semmit, különösen értékes.

Szerezz meg a megfelelő embereket

Hogyan teremthetsz olyan biztonságos munkakörnyezetet, ahol az emberek bíznak egymásban és segítik egymást? Azzal, hogy megtalálod a megfelelő csapattagokat. Vedd komolyan az új munkatársak keresését, hiszen te döntöd el, ki fog dolgozni a csapatodban. Határozd meg azokat a tényezőket, amelyek fontosak a kívánt munkakörnyezet kialakításához, és építsd be ezeket a felvételi folyamatba.

Soft skillek és kompetenciák

Nálunk a TOPdesknél kétkörös interjúk vannak. Az első körben azt vizsgáljuk, hogy a jelentkező illik-e a szervezetünkbe. Ezt a soft skilljeik alapján döntjük el. Szenvedéllyel dolgoznak? Hajlandóak segíteni? Megbízhatóak? Elmennél velük egy sörre? Azok a jelentkezők, akik megfelelnek ezekben a kérdésekben, továbblépnek a második körbe. Itt azt nézzük meg, megvannak-e a szükséges szakmai kompetenciák.

Ne add alább az igényeidet

Ennek a szigorú folyamatnak van két hátulütője. Először is, sok időt vesz igénybe. Másodszor, nem mindig találunk olyan jelöltet, aki mind a soft, mind a hard skillekben kiemelkedő.

A megüresedett pozíciók betöltése emiatt gyakran nehéz. De nem számít, mennyire képzett valaki, ha nem rendelkezik a szükséges soft skillekkel, nem vesszük fel. Például soha nem vennénk fel valakit, aki nem szán időt a kollégáira. Miért? Mert elkötelezetten védjük a vállalati kultúránkat.

Egy lépés a jó irányba

Az álomcsapat kialakítása és a biztonságos munkakörnyezet létrehozása az első lépések a boldog munkavállalók felé.

Kíváncsi vagy, mit tehetsz még, hogy az alkalmazottaid boldogok legyenek az ügyfélszolgálaton? Nézd meg a többi blogunkat bevált gyakorlatok témában, vagy iratkozz fel a hírlevelünkre!