Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?

A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, és ezt – mint egy olyan cég, ahol a kiváló szolgáltatások és a végfelhasználók állnak a középpontban – örömmel látjuk. De miért lett trend a Shift left? Itt van az öt legfőbb ok azoknak, akik szeretnek mélyebbre ásni a témában.

A Shift left mögött húzódó alapötlet nagyon egyszerű: az IT-osztály közelebb hozza a megoldásokat az ügyfelekhez. A megvalósítás módja minden cégnél eltérő lehet, de a végeredmény és a folyamat meglepően hasonló.

A projekt általában egy önkiszolgáló felhasználói portál bevezetésével indul. Miután a vállalatok rájönnek ennek az előnyeire, további elemeket is bevezetnek, mint például a tudásközpontú támogatás (KCS – Knowledge Centered Support), és az IT-osztály egyre elérhetőbbé válik.

De miért döntenek a részlegek a Shift left mellett? Mert mindenki nyer vele. Szerintünk az alábbi öt érv a legmeghatározóbb, ha a Shift left előnyeit nézzük.

1. Jobb kapcsolat az IT és a felhasználók között

Az ügyfelekhez (vagy felhasználókhoz) való közelség több interakciót eredményez az IT és az üzlet többi része között. Ez duplán is jó. Az ügyfelek élvezik, ha az IT megosztja a tudását és nyitott feléjük, ezáltal jobban kötődnek majd az IT-osztályhoz, és szívesebben lépnek kapcsolatba velük a jövőben.

2. Segít a felhasználóknak saját problémáik megoldásában

A megoldások közelebb hozása az ügyfelekhez visszaállítja az egyensúlyt. Eddig a felhasználók bármennyi ticketet bedobálhattak az IT elé. Ha ezeknek a kérdéseknek egy részét áthárítjuk a bejelentőkre, akkor az IT terhei csökkennek, a felhasználók pedig sikerélményhez jutnak.

3. Több idő marad az érdekesebb feladatokra

Nem kell mindig mindennek az ügyfélről szólnia, ugye? Az IT-szolgáltatások nagymértékben függenek az őket biztosító emberek hozzáállásától és motivációjától. A Shift left lehetővé teszi, hogy az elsőszintű incidensek megoldása az operátorok által legyen kezelve, a szakértők pedig a nehezebb, másod- és harmadszintű feladatokra tudjanak koncentrálni.

4. Tudás megosztása az egész szervezeten belül

A Shift left mögött a Tudásközpontú támogatás (KCS) koncepciója áll. Ez egy egyszerű, de hatékony módszer, amely a tudás megosztását és elérhetőségét helyezi az IT-folyamatok középpontjába. A tudás hatékonysággá válik, és az IT-osztály számára ez a legnagyobb hozzáadott érték.

5. Javítja az IT megítélését

Mindig jó, ha az IT-osztály megítélése pozitív a szervezeten belül. A CIO-k és IT-vezetők számára is előnyös, ha sikersztorikat tudnak a felsővezetés elé nyújtani. Ez nemcsak a részleg munkájára vet jó fényt, de tárgyalási alapot is képezhet például egy későbbi költségelosztás során.

Ha többet szeretnél tudni a Shift leftről, töltsd le ingyenes infografikánkat!