Best-of-breed vagy best-of-suite – melyik megoldás a legelőnyösebb számodra?

Ha ITSM szoftvert keresel, az egyik legfontosabb döntés, amit meg kell hoznod, hogy "best-of-breed" vagy egy "best-of-suite" megoldást szeretnél-e. De mikor melyiket érdemes választani? Melyiknek milyen előnyei és hátrányai vannak? Nézzük meg.

Mi az a „best-of-suite”?

A best-of-suite szoftverek egyetlen megoldást kínálnak a különböző üzleti igényekre. Gondolj egy olyan ERP-szoftverre, amely a számviteli, költségvetési és kockázatkezelési funkciók mellett projektmenedzsmentet, HR-feladatokat és jelentéseket is magában foglalja. Ez esetben egyetlen szoftvercsomagot vásárolsz meg egy szállítótól, amely mindezen funkciókat ellátja.

Mi az a „best-of-breed”?

Amennyiben a best-of-breed - vagyis kategóriájában legjobb szoftver – megoldást választod akkor különböző gyártók különböző megoldásait szerzed be, amelyek mindegyike saját, egyedi eszközt kínál. Bár ez azt jelenti, hogy egyszerre több szállítóval szükséges kapcsolatban állnod, az egyes eszközök valószínűleg jobban igazodnak a szervezeted igényeihez.

Best-of-suite vagy best-of-breed?

Tehát melyik megoldás a legjobb szervezeted számára?

Mint ahogyan az várható, a válasz: attól függ. Mindkét megoldásnak megvannak a maga előnyei és hátrányai, és a választást a vállalatod érdekei alapján kell meghoznod.

Íme néhány dolog, amit figyelembe kell venned, amikor a best-of-suite és a best-of-breed közti választás dilemmájával szembesülsz.

Mennyire meghatározó az a folyamat, amelyet támogatni szeretnél?

Az első kérdés, amelyre választ kell adnod, a következő: milyen folyamatot kell támogatnia a szoftvernek, és mennyire kritikus ez a folyamat a szervezet számára? Minél kritikusabb a folyamat, annál fontosabb, hogy a szoftver megfeleljen az igényeidnek.

Általánosságban elmondható, hogy a kritikus folyamatok esetében a best-of-breed szoftverek használata az előnyösebb választás. Egy best-of-breed eszköz általában több funkciót kínál, mint a best-of-suite, és jobban igazodik az adott folyamat támogatásához.

Ha az eszköz egy nem túl nagy kockázatú folyamatot támogat, valószínűleg a best-of-suite megoldás is remekül megállja a helyét.

A best-of-suite szoftverek egy vagy két területen kiemelkedőek lehetnek, de nem valószínű, hogy a legjobb megoldást kínálják a szolgáltatáscsomagjuk összes komponensére. Ahogy a Gartner a best-of-breed magyarázata során az ERP-szoftverek példáján keresztül megállapítja:

"A vállalatok gyakran vásárolnak szoftvert különböző gyártóktól, hogy az egyes alkalmazási területekhez a legjobb megoldásokat kapják. A vállalatok például az egyik gyártótól vásárolhatnak humánerőforrás-csomagot, a másiktól pedig könyvelési csomagot. Bár a vállalati erőforrás-tervezési (ERP) szolgáltatók számos vállalati alkalmazást kínálnak, és azt állítják, hogy integrált rendszerük a legkiválóbb megoldás, az ERP-rendszer valamennyi modulja ritkán számít best-of-breed alkalmazásnak.” (forrás)

Hasonlíthatjuk a képszerkesztéshez. Ha csak alkalmanként megvágod, illetve szerkeszted a fényképeket, a Microsoft Office alapértelmezett funkciói, vagy a telefonodon lévő funkciók is megfelelnek. Ha viszont rendszeresebben és professzionálisabban szerkeszted a fényképeket, akkor egy bizonyos ponton szükség lesz olyan funkciókra, amelyeket csak az olyan eszközök kínálnak, mint például az Adobe Photoshop.

Mennyi időt és pénzt szeretnél ráfordítani?

Általánosságban elmondható, hogy a best-of-breed szoftverek választása alacsonyabb költségeket jelent mind időben, mind költségvetésben. Főleg azért, mert a bevezetés viszonylag kis mértékben érinti a szervezetet. A bevezetés általában kevesebb munkatársat, kevesebb funkciót érint, és ezért gyorsabban kezelhető.

Két dolgot azonban érdemes figyelembe venni.

A best-of-breed szoftverek indulási költségei általában alacsonyabbak. Ám, ha továbbra is temérdek fizetős eszközt fűznek össze, akkor a végén akár annyiba is kerülhet, mint egy best-of-suite megoldás. Amíg nyomon követed, hogy melyik eszközt milyen célra vásároltad meg, addig könnyedén kontroll alatt tarthatóak a kiadások.

Másrészt egyes best-of-suite megoldások moduláris ár struktúrát ajánlanak, vagyis csak a ténylegesen szükséges funkciókért kell fizetned. Ebben az esetben érdemes lehet megfontolni egy best-of-suite megoldást.

Hány szállítóval szeretnél együttműködni?

A best-of-suite megoldás választása azt jelenti, hogy több eszköz esetében csak egy szállítóval kell dolgoznod. Ennek önmagában is vannak előnyei és hátrányai.

Az egyetlen szállítóval való együttműködés előnye? Időt takaríthatsz meg a különböző eszközök bevezetésével, képzésével és támogatásával. Valószínűleg egyetlen kapcsolattartó pontod lesz a support- és ügyféltámogatási kérdésekkel kapcsolatban. Ha jó munkakapcsolatot ápolsz a szállítóval, ez a munkamódszer különösen hatékony lehet.

Ugyanakkor kockázatot is hordoz magában. Ha a szállítóval való együttműködés nem túl jó, vagy ha a szoftver egy bizonyos ponton már nem nyújt kielégítő szolgáltatást, nehezebbé válik a váltás egy másik megoldásra. Ekkor fennáll a vendor lock-in veszélye. Ha ennek ellenére mégis úgy döntesz, hogy váltani szeretnél, az igen költséges és időigényes procedúra lehet.

Tegyük fel, hogy jelenleg egy best-of-suite ERP-megoldással rendelkezel. A HR-osztály elégedett a bérszámfejtési funkciókkal, de a projekttervezési funkciók nem felelnek meg a projektmenedzsment-szervezet szabványainak. Emiatt egy új projektmenedzsment eszközt szeretnének vásárolni. Ez problémát jelent, ha a csapattól elvárják, hogy továbbra is ugyanabban a csomagban dolgozzanak.

Miért hisz a TOPdesk a best-of-breed megoldásban?

Bár számos jogos ok szól a best-of-suite megoldás választása mellett, nem titkoljuk, hogy mi a best-of-breed megközelítésben hiszünk. Már régen úgy határoztunk, hogy nem tudunk minden területen kiemelkedő teljesítményt nyújtani. Célunk, hogy a legjobb szolgáltatásmenedzsment-szoftvert készítsük, és hagyjuk, hogy más gyártók azt tegyék, amihez a legjobban értenek.

API-k, ökoszisztéma, marketplace

Mivel a TOPdesk nem kínál minden olyan funkciót, amelyre az informatikai részlegnek szüksége van, különösen fontos, hogy más eszközökkel való integrációt kínáljon. Ennek érdekében invesztáltunk az API-k fejlesztésébe. Jelenleg számos szabványos integrációt kínálunk, például az MS Entra ID (korábbi nevén Azure AD) és a Power BI számára. Az API-k segítségével az informatikai csapatok maguk is készíthetnek integrációkat. Ezen felül létrehoztunk egy "marketplace"-t is, ahol az IT-csapatok különféle megoldásokat találhatnak a TOPdesk-környezetükhöz. Több mint száz megoldást kínál különböző típusú alkalmazásokhoz. Olyan kommunikációs eszközöktől kezdve, mint a Microsoft Teams, a Slack és számos live chat- és chatbot-szolgáltató, az IT-eszközök felderítésére szolgáló megoldások (mint a Microsoft Intune és a Lansweeper) és különböző AI-megoldások.

Fokozott skálázhatóság és rugalmasság

Ügyfeleink szempontjából a best-of-breed szolgáltatásunk legfőbb előnyei a skálázhatóság és a rugalmasság.

Szervezetednél rengeteg dolog változik folyamatosan. Az ügyfelek egyre többet várnak el, legyen szó akár az általad támogatott technológiáról, vagy akár arról, hogy milyen gyorsan vagy képes alkalmazkodni az ügyfelek igényeihez. A best-of-breed eszközök ökoszisztémája megkönnyíti az informatikai szervezetek számára, hogy bizonyos komponenseket vagy funkciókat hozzáadjanak, optimalizáljanak vagy lecseréljenek, ahelyett, hogy egy teljes best-of-suite megoldást kellene adaptálniuk vagy lecserélniük.

Döntsd el magad

Ezért hiszünk a best-of-breed erejében. Az ITSM-eszköz kiválasztásakor azonban csak rajtad múlik, hogy mi a legmegfelelőbb a szervezeted számára. Ha tudatában vagy annak, hogy best-of-breed vagy best-of-suite megoldást keresel, az nagyban megkönnyíti a szolgáltatók listájának leszűkítését.

Döntöttél már a best-of-breed és a best-of-suite között, de nem tudod, hol keress tovább? Kerülj közelebb egy lépéssel a megfelelő szolgáltató kiválasztásához: tekintsd meg az 5 kérdés, amit fel kell tenned a szoftverek kiválasztásakor című blogunkat.