Önkiszolgáló Portál
A tökéletes felület, ahol a felhasználók maguk találhatják meg a válaszokat
A TOPdesk önkiszolgáló portálja tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus is egyben. Ez egy olyan hely, ahol a felhasználók és az ügyfelek mindent gyorsan megtalálhatnak - akár segítség nélkül is. És ami a legjobb: csökken az ügyfélszolgálatra érkező ismétlődő bejelentések száma, így csapatod az igazán fontos feladatokkal töltheti az idejét.
Mindig elérhető
A bejelentések gyors fogadása és az ügyfelek tájékoztatása üzleti szempontból kulcsfontosságú. Nem mindig van azonban lehetőség és idő arra, hogy az ügyfelek megkapják a kellő figyelmet. Az önkiszolgáló portálon szerencsére bármikor rögzíthetik kérelmeiket és ellenőrizhetik azok státuszát. A tudásbázist böngészve ráadásul operátor segítsége nélkül is megtalálhatják a szükséges válaszokat.
Egyablakos ügyintézés minden igényhez
Az önkiszolgáló portálon az ügyfelek azonnal láthatnak minden lehetőséget – legyen szó hibajegy rögzítéséről, teremfoglalásról, látogató regisztrálásáról, vagy szolgáltatási kérelem benyújtásáról. A felhasználó egyből látni fogja a felületen, hova kell kattintania. A jogosultsági beállítások révén pontosan meghatározható, hogy az egyes felhasználók mit láthatnak és csinálhatnak – így az egyes felelősségi körökben dolgozók személyre szabott funkciókat kaphatnak.
Hozz létre saját portált
Hozz létre egy saját igényeid szerint kialakított önkiszolgáló portált. Felületeden egyszerűen közzétehetsz űrlapokat, szolgáltatásokat, tudástárelemeket és egyéb új elemeket – sőt, a praktikus drag-and-drop módszerrel az elemek sorrendje is könnyen változtatható. A portál vizuálisan is teljesen személyre szabható, így akár a vállalat színeit és márkaelemeit is használhatod.
Mutasd meg, mit tud a részleged
Nem minden kolléga van tisztában a részleged szolgáltatásaival? A TOPdesk önkiszolgáló portálján egyszerűen adhatsz tájékoztatást az elérhető lehetőségekről.
Adj választ a kérdésekre már azelőtt, hogy feltennék őket
A TOPdeskben az ügyfelek maguk tehetik fel a kérdéseiket, de a gyakran felmerülő problémákra te magad is rögzítheted a válaszokat. A tudásbázis felülete alkalmas arra, hogy megoszd a legfontosabb információkat, így a felhasználók önállóan találhatják meg a válaszokat a GYIK-bejegyzésekben és kézikönyvekben. Az operátorok hálásak lesznek az így felszabadult időért.
Mindenki számára elérhető
Az önkiszolgáló portál célja, hogy a felhasználók a lehető leggyorsabban és legegyszerűbben megtalálják azt, amire szükségük van. A folyamatosan fejlődő felülethez bárki rugalmasan hozzáfér, és mindenki eligazodik a rendszerében.