Vissza az e-book áttekintéséhez

Útmutató az önkiszolgáláshoz

Mi a titka a költségcsökkentésnek és a hatékonyságnövelésnek? Az önkiszolgálás! Ez által ugyanis sokkal önállóbbá teheti ügyfeleit, így pedig az ügyfélszolgálatnak is több ideje marad a nehezebb kérdések megoldására. Nyertes szituáció mindkét félnek.

Töltse le 50 oldalas e-bookunkat és fedezze fel hogyan teheti szolgáltatásait egyszerűbbé és szórakoztatóbbá az önkiszolgálás által. Többek között ezekről olvashat:

Az ügyfélszolgálat optimalizálása
Jó sablonok elkészítése
Az önkiszolgáló portál népszerűsítése
4 további mód a stratégiai szolgáltatások kialakításáért

Miről olvashat az e-bookban?

rész 1

Selfie, az önkiszolgáló portál: egy pillanat alatt felállítható
rész 2

Hogyan népszerűsítsük az önkiszolgáló portált?
rész 3

Szolgáltatáskatalógus: hogyan találjuk meg a helyes utat?
rész 4

Az önkiszolgáló portál, amely kitűnik és még több ügyfelet vonz
rész 5

Hogyan készítsünk jobb űrlapokat ügyfeleinknek?
rész 6

Így csökkentette a CERM 80%-kal a beérkező bejelentések számát
rész 7

Shift left: a tudás átadása
rész 8

Szintlépés a KCS segítségével
rész 9

4 további módszer a szolgáltatások stratégiai jellegű megközelítéséhez

A szerző(k)

Colin Bassant

Colin IT tanácsadó és tudásmenedzsment szakértő a TOPdesknél. Szervezeteknek segít az ügyfelek önállóbbá és boldogabbá tételében a Shift Left és a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásával.