10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére

Szeretnéd tudni, hogyan javíthatod az ügyfeleid élményét a szolgáltatásaiddal kapcsolatban? Ha nem kérdezel tőlük, sosem fogod megtudni a választ. Íme 10 kreatív mód arra, hogy megtudd, mit gondolnak az ügyfeleid valójában.

1. Hozz létre egy feedback postaládát

Készíts egy feedback postaládát, és népszerűsítsd az ügyfeleid előtt. Használj posztereket az irodában, adj megjegyzéseket az email aláírásaiban, vagy akár bannereket is alkalmazhatsz az ügyfélportálon vagy az önkiszolgáló eszközön. Fontos, hogy a postaládát úgy kezeld, mint egy kétirányú kommunikációs eszközt. Mindig válaszolj az ügyfelek visszajelzéseire, és köszönd meg, hogy időt szánnak rájuk.

2. Végezz hangulatelemzést

A hangulatelemzés során a szolgáltatásoddal kapcsolatos párbeszédekből gyűjtesz adatokat, majd elemzed a kulcsszavakat és kifejezéseket, hogy megtudd, mi az ügyfelek véleménye. Sok márka használja ezt a módszert a közösségi médiában való sikerességük felmérésére. Kezdj egy ingyenes alkalmazással, amellyel szófelhőket generálsz az e-mailben történő kommunikáció leggyakoribb kifejezéseiről.

3. Nevezz ki egy ügyfélelégedettségért felelős menedzsert

Ki kezeli az ügyfelektől érkező visszajelzéseket a cégnél? Van már erre egy kijelölt személy? Ha nincs, gondolj egy ügyfélelégedettségért felelős menedzser kinevezésére. Ha valaki fókuszál az ügyfélelégedettségre, valószínűbb, hogy több jó eredményt látsz majd. Az ügyfélelégedettségért felelős menedzser kezeli a visszajelzéseket, de az egész szervezetnek is fontos törekednie a magasabb elégedettségi szintre.

4. Küldj ki kérdőíveket

Az egyik legrégibb trükk: készíts egy kérdőívet és jelenítsd meg űrlapként. Küldd ki ezt e-mailben az egész cégnek vagy az ügyfelek egy részének. Ügyelj arra, hogy a kérdőív könnyen használható legyen.

5. Kérj visszajelzést „megfelelő pillanatban”

A rendszeres kérdőívek kiküldése mellett beágyazott feedback eszközökkel is kérhetsz visszajelzéseket, amikor az élmény még friss. Az ügyfelek számára könnyebbé válik az értékelés, mint például amikor az App Store-ban értékelnek egy applikációt.

6. Hozz létre egy rendezett folyamatot a visszajelzésekhez

Implementálj egy feedback folyamatot, ha rendszeres visszajelzéseket szeretnél. Egy jó folyamat hiányában a visszajelzések kérése és kezelése kaotikus lehet. Az ügyfélelégedettségért felelős menedzser felépíthet egy értékelési rendszert, hogy mindenki tudja, hogyan és mikor kell kezelni a visszajelzéseket.

7. Vegyél fel kapcsolatot az ügyfeleiddel udvariasságból

Szeretnél értékes visszajelzést kapni azoktól az ügyfelektől, akik jól ismerik a szolgáltatásaidat? Nézd meg, kik lépnek kapcsolatba a leggyakrabban, és keresd fel őket rendszeresen, hogy kapj tőlük feedbacket. Keresd meg azokat is, akik negatív értékelést hagytak, hogy jobban megértsd az igényeiket.

8. Szervezz értékelő találkozókat

Az ügyfelekkel való személyes találkozás az egyik leghatékonyabb módja a vélemények meghallgatásának. Szervezz workshopokat, tanácsadói üléseket vagy üzleti ebédeket különböző ügyfélcsoportokkal. Biztosítsd, hogy mindenki szóhoz jusson, és kapj reprezentatív visszajelzést.

9. Cserélj helyet egy napra valaki mással

Ne ítélj el senkit, amíg nem tudod, milyen az ő cipőjében járni. Kérdezd meg különböző részlegek munkatársait, hogy kipróbálhatod-e egy napra az ő munkájukat. A legtöbb ember szívesen beszél a munkájáról és osztja meg őszinte véleményét.

10. Légy átlátható és oszd meg az eredményeket

Oszd meg az ügyfelekkel a visszajelzésekről készült riportokat, hogy lásd, értékelitek a feedbacket, és hogy nyilvánosan is elismeritek, ha van mit fejleszteni. Így az ügyfelek is tudni fogják, hogy valóban odafigyelsz a véleményükre.

Még több inspirációra vágysz?

A feedback gyűjtése boldogabb ügyfelekhez vezet. Az ügyfélút feltérképezése segíthet megérteni, mit gondolnak ügyfeleid a szolgáltatásaidról. Olvasd el blogunkat, és találj tippeket az ügyfélutak feltérképezéséhez!