4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Az informatikai szakemberek hozzáértők, kedvesek, előzékenyek és szeretnek segíteni a végfelhasználóknak. Nos... az esetek többségében.

De az informatikusok is csak emberek, és néha szeretnének brutálisan őszinték lenni.

Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán mondani szeretnének (de a végfelhasználók szerencséjére nem teszik).

1. "Van jobb dolgom is."

Az ügyfél a király. Az informatikai szakemberek is így élik meg. De legyünk őszinték: néha a végfelhasználók elég követelőzők tudnak lenni. Nem csoda, hiszen az ügyfelek elvárásai a technológia fejlődésével egyre magasabbak.

Amikor például Kíra 30 percen belül a headsetjével kapcsolatos problémáról e-mailt küld, incidenst jelent be, telefonál, majd elsétál az IT-hez, az ember szeretné csak annyit mondani: "Van jobb dolgom is."

Különösen akkor, amikor épp egy komolyabb probléma, például egy szerver leállása miatt kell mindenki figyelme.

2. "Tényleg azt hitted, hogy nem jövök rá?"

A munkahelyi laptopokat nem csak munkára használják, ezt minden informatikus tudja. Lehet, hogy nem örülnek neki - hiszen így nő a kiberbiztonsági kockázat -, de tudják, hogy előfordul.

Így amikor valaki letölt egy trójai vírust, az IT pontosan tudja, hogy ez egy gyanús alkalmazás miatt történt. Még ha a végfelhasználó állítja is, hogy semmi szokatlant nem tett.

Ilyenkor szívesen kérdeznénk: "Tényleg azt hitted, hogy nem jövök rá?"

Az IT mindig figyel, és jobban szeretik, ha őszinte vagy, mert így könnyebb fenntartani a biztonságot.

3. "Bárcsak valaki létrehozott volna erről egy tudáselemet."

"Hogyan kérhetek új laptopot?" "Hogyan csatlakozhatok a WiFi hálózathoz?" "Hogyan adhatok hozzá egy megosztott postafiókot az e-mailjeimhez?"

Ezek a kérdések naponta érkeznek az informatikai ügyfélszolgálathoz, és ha a te IT osztályod is tudásbázist használ, valószínűleg már van rájuk válasz.

Amikor valaki ilyesmivel keres meg, megértjük, ha azt gondolod: "Bárcsak valaki létrehozott volna erről egy tudáselemet."

De udvariasan csak a tudáselemre utalsz.

4. "Most viccelsz velem?"

Néha nehéz megőrizni a komolyságot az IT ügyfélszolgálaton. Egyesek egyszerűen annyira tanácstalanok a technológiával kapcsolatban.

Elfelejtették bekapcsolni a monitort, de azt hiszik, a gépük tönkrement. Vagy megkérdezik, hol van a "tetszőleges billentyű". Ilyenkor csak azt akarod kérdezni: "Most viccelsz velem?"

De aztán eszedbe jut, hogy nem mindenki ért annyira a technikához, mint te – és ez rendben van így.

Ismerősen hangzik?

Nagyon kíváncsiak vagyunk a te tapasztalataidra az IT ügyfélszolgálaton. Nyugodtan oszd meg valódi érzéseidet a hozzászólásokban!