4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt

Mindannyian szeretjük a változásokat, ha azok fejlődést hoznak. De valljuk be, az ITIL folyamatai közül a változásmenedzsment okozza a legtöbb fejfájást. Szerencsére a lehetséges problémák könnyen elkerülhetők. Az alábbi négy kérdéssel könnyebbé teheted a változások bevezetését.

Mi is az a változás, vagyis a "change"?

A változás egy olyan tevékenység, amivel a cég IT-infrastruktúráját javíthatjuk.

Egy változásmenedzsment-projekt elején gyakran tapogatózunk a sötétben, főleg ha nincs egységes elképzelés arról, mi is pontosan a változás, és hogyan kellene a folyamatot végrehajtani.

Ha már az első napon nem egyértelmű, hogy mit is értünk változás alatt – még rosszabb, ha ez nézeteltérésekhez vezet –, könnyen megnőhet a projekt kudarcának kockázata. Az első megbeszélésen érdemes megkérdezni, hogy mindenki tisztában van-e a változás fogalmával.

Az ITIL definícióit hasznos követni, de fontos, hogy nyitottak legyünk az értelmezésekre is. Nem mindenki rendelkezik az ITIL és a változásmenedzsment teljes ismeretével.

Miért van szükség erre a változásra?

Mielőtt belevágnál egy folyamatba, mindig kérdezd meg magadtól, miért is van szükség az adott változásra. Ha erre nem tudsz választ adni, kevés az esély a sikerre.

Fontos, hogy a projektnek mindig legyen világos célja. Lehet, hogy azért akarsz változásmenedzsmentet bevezetni, hogy a nem incidens jellegű eseményeket is rögzíteni lehessen, és mérhető eredményeket érhess el. Egy másik cél lehet az incidensek megelőzése. Lényeg, hogy a cél mindig egyértelmű legyen.

A cél tisztázása segít abban is, hogy hatékonyabban kezelhesd az esetleges ellenvetéseket.

Milyen eredményt várunk a folyamattól?

Kerüld el a szükségtelen információáradatot azzal, hogy pontosan meghatározod a folyamat gyakorlati célját.

Például azt szeretnéd, hogy a változási kérelmeket a kollégák a jövőben egy űrlapon keresztül nyújtsák be? Akkor csak azokat az információkat kérd tőlük, amelyekre tényleg szükséged van. Így releváns válaszokat kapsz, amelyek hasznosak lesznek a folyamat további szakaszaiban. Ezáltal elkerülheted a felesleges információk és riportok áradatát, amelyek csak akadályoznak a szükséges adatok megszerzésében.

Közös nevezőn vagyunk a folyamattal kapcsolatban?

Fontos, hogy minden érintett egyetértsen a folyamattal és tisztában legyen annak részleteivel. Ez a közös nevező segít abban, hogy mindenki együttműködjön és gördülékenyen menjen a változásmenedzsment.

Szeretnél többet megtudni arról, hogyan teheted hatékonyabbá a változásmenedzsment folyamataidat? Nézd meg a blogunkat további tippekért!