4 tipp az űrlapok használatához

Mivel egy ideig még sokan otthonról dolgoznak, valószínűleg ügyfeleid is gyakrabban használják majd az önkiszolgáló ügyfélportált. Ezért fontos, hogy űrlapjaid a lehető legjobban működjenek. Hogyan teheted igazán ügyfélközpontúvá a szolgáltatásaidat? Íme 4 bevált gyakorlat, ami segíthet ebben.

Tedd fel magadnak az alábbi kérdéseket, és derítsd ki, hogyan fejlesztheted tovább az űrlapjaidat.

1. Könnyen megtalálják ügyfeleid a szükséges űrlapokat?

Ez elsőre alapvető kérdésnek tűnhet, de gyakran megfeledkezünk róla, miközben az űrlapok tartalmának tökéletesítésén dolgozunk.

Sok szervezet végez fókuszcsoportos kutatást az önkiszolgáló ügyfélportál éles bevezetése előtt, de az indulás után is rendszeresen visszajelzéseket gyűjtesz? Például új funkciók bevezetésekor? A fókuszcsoportok segíthetnek kideríteni, ha valami nem működik olyan jól, mint elsőre tűnt.

Mit tegyél? Győződj meg róla, hogy egy végfelhasználó maximum 3 kattintással megtalálhatja a szükséges űrlapot. Ha nem, szervezz online fókuszcsoportos találkozót vagy bízz meg valakit az űrlapok rendszeres ellenőrzésével.

2. Jól meg van tervezve az űrlap, amit használnak?

Lehet, hogy ügyfeled gyorsan megtalálta az űrlapot, de az túl hosszú vagy bonyolult számára. Próbálj mindig zárt kérdéseket feltenni, például lenyitható válaszlehetőségekkel.

Mit tegyél? Kövesd nyomon, hány kérdés érkezik havonta az űrlapokkal kapcsolatban. Ha sok kérdés van, hívd meg ügyfeleidet egy virtuális visszajelző programra, vagy készíts egy visszajelző űrlapot az ügyfélportálon.

3. Elég informatív az űrlap, amit használnak?

Zárt kérdésekkel csökkentheted az összezavarodott ügyfelek számát, de ez nem elég. Kapcsolj tudástár elemeket az űrlapokhoz, vagy adj hozzá tömör, informatív szövegbuborékokat.

Mit tegyél? Kezdj el tartalmakat összeállítani, amelyeket hozzá szeretnél csatolni az űrlapokhoz, vagy hozz létre egy új tudástár elemet a bonyolultabb űrlapokhoz.

4. Mi történik, miután az ügyfeleid kitöltöttek egy űrlapot?

Miután kitöltötték az űrlapot, az ügyet a megfelelő csapat kezeli. De lehet-e egyszerűsíteni a folyamatot?

Mit tegyél? Győződj meg arról, hogy legalább félévente értékelitek a folyamatok hatékonyságát, és nézzétek meg, hogyan lehet tovább fejleszteni azokat.

Mindig gondolj bele az ügyfeled helyzetébe

Az ügyfelek igényeinek figyelembevétele minden szolgáltatás kulcsa. Töltsd le ingyenesen az "Ügyfélközpontúság a gyakorlatban" című e-bookunkat, és ismerd meg, hogyan hozhatsz létre egy igazán ügyfélközpontú service desket!