5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz

Renske van der Heide, a TOPdesk Happy Workplace nagykövete megosztja, hogyan teremthetsz boldogabb munkahelyet az alkalmazottaid számára. Ebben a posztban megtudhatod, miért fontosabb most az IT és a létesítményüzemeltetés közötti együttműködés, mint valaha, és hogyan segíthet a mesterséges intelligencia egy barátságosabb szolgáltatási élmény kialakításában.

A munkahelyi boldogsághoz vezető utak

A Happy Workplace nagyköveteként napjaim nagy részét azzal töltöm, hogy ITSM és Enterprise Service Management (ESM) szakembereknek beszélek arról, mennyire fontos az alkalmazottakat előtérbe helyezni. Előadásokat tartottam, kerekasztal-beszélgetéseken vettem részt, és cikkeket írtam arról, hogy miért a munkavállalói boldogság előtérbe helyezése a legjobb dolog, amit a vállalatunkért tehetünk. Biztos vagyok benne, hogy ha célod az, hogy örömet szerezz az alkalmazottaidnak, ők elkötelezettebbek, kreatívabbak és jobban kötődnek majd, és ennek következtében jobb munkát fognak végezni. Ez minden típusú vállalkozásra vonatkozik, és úgy vélem, az IT-menedzsment szakemberek létfontosságú szerepet játszhatnak ebben.

Itt van az 5 legjobb tippem ahhoz, hogy hogyan tedd boldogabbá az alkalmazottaidat:

Ismerd meg őket, de ne bombázd őket kérdésekkel
Mielőtt elkezdenéd boldoggá tenni az alkalmazottaidat, meg kell értened, kik ők. Ezt többféleképpen is megteheted, de az egyik kedvencem a kontextuális kutatás: az emberek strukturálatlan megfigyelése és megkérdezése. Ahelyett, hogy egy teljes kérdőívet készítenél, kezdj egyetlen kérdéssel. Például: Hogyan használják az alkalmazottaid a nemrég bevezetett eszközt? Ezt a kérdést szem előtt tartva tölts velük egy kis időt, kérdezd meg, mit csinálnak, írd le a napi feladataikat és azt, hogy hogyan végzik el azokat. Ez a nem feltűnő megközelítés lehetővé teszi, hogy valóban az alkalmazottak helyébe képzeld magad, és megtudd, mi mozgatja őket.

Beszélgess olyan alkalmazottakkal, akik általában nem veszik igénybe a szolgáltatásaidat
A panelbeszélgetés remek módja annak, hogy világos képet kapj alkalmazottaid igényeiről és szükségleteiről, különösen akkor, amikor szolgáltatásaidat újratervezed vagy frissíted. Ha azonban csak a napi rendszerességgel telefonáló végfelhasználókat vonod be, akkor nagyon korlátozott képet kapsz. Miután bevonod azokat az alkalmazottakat, akik ritkábban (vagy egyáltalán nem) használják a service desk-eszközöket, jobban megértheted, miért van ez így, és hogyan javíthatsz rajta. A sokféle felhasználó meghallgatásával új nagyköveteket is nyerhetsz a szervezeten belül a szolgáltatásaid számára.

Kezdj együttműködni más szervezeti egységekkel
Az ITSM-ben elterjedt nézet, hogy a világnak tanulnia kell az ITSM-től, de ez nem működhet csak egy irányba. A részlegeknek együtt kell működniük, hogy egyszerű digitális élményt biztosítsanak a home office-ban dolgozók számára. Az IT-nak és a létesítménygazdálkodásnak meg kell osztania tudását, hogy jobb munkavállalói élményt teremtsenek. Ha többet szeretnél tenni az alkalmazottaid kedvére, keress együttműködést a részlegek között. Az ötletek megosztásával jobban fel leszel készülve olyan változtatásokra, amelyek nagyobb értéket képviselnek.

A kapcsolattartás messze túlmutat az online találkozókon
A kiskereskedelem és a távközlés már régóta használja a "Big Data"-t, hogy értéket teremtsen ügyfeleinek. Az adatok felhasználása segíthet jobb szolgáltatásokat nyújtani, anélkül, hogy megsértené a személyes titoktartást. A TOPdesknél az adatok anonimizálhatók, így azok biztonságban vannak, miközben értékes információkat nyújtanak.

Automatizáld a service deskedet, és több időd lesz az alkalmazottaid meglepésére
A mesterséges intelligencia bevezetésekor sokan azt hiszik, hogy csökkenti az emberi érintkezéseket, de valójában lehetőséget ad arra, hogy az emberek a kreativitásra, empátiára, és innovációra koncentráljanak. Az automatizálás jobb ügyfélélményt eredményezhet.

Ez csak néhány módja annak, ahogyan az informatikai vezetők valódi változást érhetnek el alkalmazottaik életében. Miközben ezt az 5 tippet kipróbálod, fókuszálj arra, hogy mi működik legjobban a szervezetedben dolgozók számára. Szabadulj meg a feltételezésektől, és légy kíváncsi. Sosem tudhatod, mit fedezünk fel!

Ha érdekelnek további tartalmak, melyek segíthetnek a munkahelyed fejlesztésében, iratkozz fel havi hírlevelünkre!