5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene

Az automatizálás az IT-részlegek egyik fő trendje. Ha jól csinálják, javíthatja az ügyfélélményt, több mint 40%-kal csökkentheti az IT-hoz érkező bejelentések számát, és csökkentheti a végfelhasználók állásidejét.

Jól hangzik, igaz? De hogyan néz ki az automatizálás a gyakorlatban?

Íme 5 IT feladat, amit érdemes lenne automatizálnod:

1. Incidensek regisztrálása

Az incidensek helyes regisztrálása, kategorizálása, priorizálása és hozzárendelése minden IT-részleg számára létfontosságú, de rengeteg időt vesz igénybe.

Szerencsére a mesterséges intelligencia (AI) segíthet. Az IT-részleg adatbázisában lévő tudásból tanulva az AI leegyszerűsíti a regisztrációs folyamatot, és javaslatokat tesz a megfelelő kategorizálásra vagy az alkalmazandó SLA-kra.

Az AI segítségével az informatikai szakemberek kevesebb hibát követnek el, és több idejük marad az ügyfelekre. Mivel az új IT alkalmazottaknak már nem kell megjegyezniük az incidenskategóriákat, sokkal gyorsabban be tudnak kapcsolódni a munkába.

Tedd meg az első lépést a gyorsabb incidensregisztráció felé a TOPdesk automatikus kitöltési funkciójával. Csak kezdj el gépelni, és hagyd, hogy a TOPdesk kitöltse a többit.

2. Feladatok hozzárendelése

Az incidensek regisztrációjának felgyorsítása mellett az AI a feladatok kiosztását is gyerekjátékká teszi.

A korábbi incidensek és kérések alapján az AI felméri, hogy egy adott incidens vagy kérés megoldása mennyi időt vesz igénybe. Ezután az informatikai szakemberek szakértelmének szintje és elérhetősége alapján ki tudja osztani a feladatokat.

Ha például egy informatikai szakembernek hirtelen egy órával több ideje van, az AI egy egyórás feladatot javasol.

Fedezd fel a service desk automatizálás előnyeit ebben a blogban.

„Az ismétlődő feladatok automatizálása több mint 40%-kal csökkentheti az ügyfélszolgálati bejelentések számát és a végfelhasználók állásidejét.”

3. Az ügyfélkérdések megválaszolása

"Hogyan jelentkezhetek be a vállalati wifire?" "Hogyan adhatok hozzá egy megosztott postafiókot az emailemhez?" "Hogyan csatlakoztassam a laptopomat egy nyomtatóhoz?"

Az IT-részlegednek biztosan nem ismeretlenek ezek a kérdések. De nem lenne nagyszerű, ha az ügyfelek maguk is megtalálnák a választ ezekre?

Egy chatbot segítségével megtehetik. Az AI nyelvértési képességét és az IT-részleged tudását felhasználva a chatbot megérti az ügyfél kérdését, és megadja neki a választ.

És ami a legjobb? A chatbotok nem korlátozódnak az irodai órákra – ez életmentő lehet az egyre növekvő ügyfélelvárások mellett.

Ebben a blogban megtudhatod, mit tehetnek a chatbotok az IT ügyfélszolgálatodért.

4. Ismétlődő feladatok

Az ismétlődő feladatok minden IT-szakember életének egyik bosszantó tényezői. Rengeteg időt és energiát vesznek el, amit másra is fordíthatnánk. Ráadásul költségesek is. Vegyük például a jelszó-visszaállításokat: A Forrester becslése szerint egy jelszó-visszaállítás átlagos költsége 70 dollár.

Az ilyen ismétlődő feladatok okozta fejfájásra az automatizálás a válasz. Az ismétlődő feladatok automatizálása több mint 40%-kal csökkentheti az ügyfélszolgálati hívásokat és a végfelhasználók állásidejét – ami gyorsan jelentős költségmegtakarítást eredményez.

5. Az alkalmazottak beléptetése (és kiléptetése)

Amikor egy új alkalmazott csatlakozik a szervezethez, az IT feladata, hogy biztosítsa, hogy rendelkezzenek a munkájuk elvégzéséhez szükséges informatikai hardverrel, szoftverrel és jogosultságokkal.

Amikor pedig az alkalmazottak távoznak, az IT-nek korlátoznia kell a hozzáférésüket, és ki kell derítenie, hogy milyen eszközöket használtak, és hol vannak most.

Ezeket a folyamatokat egy kis automatizálással könnyen leegyszerűsítheted. Így az újonnan felvett munkatársak azonnal hozzáférnek az összes szükséges rendszerhez, ami azt jelenti, hogy az első napjukon való várakozás helyett máris elkezdhetik a munkát.

Hasonlóképpen, egy automatizált kiléptetési folyamat gyorsan és egyszerűen megszünteti a fiókokat és a hozzáférést, amikor az alkalmazottak távoznak.

Az alkalmazottak be- és kiléptetése nem csak az IT feladata. A HR, a létesítmények és más szolgáltatási részlegek is érintettek. A TOPdesk munkafolyamatai segítségével automatikus eseményláncot állíthatsz be a be- és kiléptetéshez, így minden részleg tudja, hogy mit és mikor kell tennie.