5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében

A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény az egyik legfontosabb megkülönböztető tényező a vállalkozások között. Ez azonban egy mozgó célpont is; a technológiák fejlődésével az ügyfelek elvárásai folyamatosan nőnek, ami nagy kihívást jelent ezek teljesítésében – nem beszélve a felülmúlásukról.

De miért az alkalmazottakra koncentrálj, ha az ügyfelek boldogsága a cél?

Kutatások szerint tagadhatatlan kapcsolat van az alkalmazottak és az ügyfelek élménye között. A Forrester szerint az elkötelezett alkalmazottakkal rendelkező vállalatok 81%-kal magasabb ügyfélelégedettséget érnek el, mint versenytársaik. Ráadásul az alkalmazotti és ügyfélélmény összekapcsolása akár 50%-kal is növelheti a bevételt.

Íme 5 tipp, hogyan javíthatod az alkalmazotti élményt a jobb ügyfélélmény érdekében:

1. Adj teret a fejlődéshez

Semmi sem demotivál jobban, mint túl könnyű munkát végezni. Ha egy alkalmazott nem talál elég kihívást a szervezetben, máshol fogja keresni. Győződj meg róla, hogy kollégáid folyamatosan kapnak új lehetőségeket és kihívásokat. Ismerd meg, milyen előnyökkel jár, ha segítesz nekik új kihívásokat találni.

2. Ne mikromenedzselj

A motiválatlan alkalmazottak nem tudnak jó ügyfélélményt biztosítani. A TOPdesknél a bizalomra, a szabadságra és a felelősségre helyezzük a hangsúlyt. Hagyjuk, hogy kollégáink szabadon oldják meg feladataikat, amíg vállalják a felelősséget a munkájukért. Adj nekik teret a helyes döntések meghozatalához, és támogasd őket abban, hogy kezdeményezzenek és segítsenek az ügyfeleknek.

Tipp: Tegyétek a munkavállalói jólétet a szervezeti kultúra alapjává – ne csak a HR feladata legyen.

3. Hallgasd meg a csapatodat

A vonzó munkakörnyezet minden szervezetnél más. Ahelyett, hogy feltételezésekre hagyatkoznál, beszélj az alkalmazottaiddal, hogy megtudd, mire van szükségük ahhoz, hogy boldogok és motiváltak legyenek a munkahelyükön.

4. Figyelj a munkavállalók jólétére

A vállalkozásod minden aspektusában tartsd szem előtt az alkalmazottaid jólétét. A munkahelyi boldogságot számos tényező befolyásolja, beleértve a társas kapcsolatokat, a közösséget, valamint a fizikai és mentális egészséget. Ezek miatt kulcsfontosságú, hogy a dolgozók jóléte a szervezet alapja legyen. Olvass többet a sikeres szervezeti kultúráról.

5. Fókuszálj az emberekre, ne csak az eszközökre

Azok a munkavállalók, akik jól megtervezett technológiát használnak a munkahelyükön, 5,6-szor nagyobb eséllyel számolnak be kiemelkedő bevételnövekedésről. Azonban fontos, hogy olyan technológiát válassz, ami valóban segíti az embereket és megkönnyíti a munkájukat. Ismerd meg az ITSM megoldás kiválasztásának legfontosabb szempontjait.