7 life hack a service desk számára

Tudjuk, hogy a service desken dolgozni időnként elég bonyolult lehet. A sok bejövő kérelem miatt néha úgy érezheted, legszívesebben a hajad tépnéd.

Az IT-szakemberek egyszerű megoldásokra és gyors problémamegoldásra vágynak. Ezért szeretnénk megkönnyíteni az életed néhány egyszerű életviteli trükkel. Ezekkel a hackekkel nyugodtnak és teljesnek érezheted magad. Olvass tovább!

1. Korog a gyomrod?

Üres a hasad? Lehet, hogy az ügyfélszolgálaton is nyugtalanság uralkodik: az emberek el vannak havazva, kihagyják az ebédet, és nem tudják, melyik feladatba kezdjenek először. Ha a service desk folyamatosan új incidensekkel van tele, és mindig lemaradásban vagy, itt az ideje, hogy a problémakezelésre fókuszálj. Ezzel megtalálhatod az incidensek kiváltó okait, és megelőzheted őket, mielőtt újra előfordulnának. Viszlát tűzoltás, helló ebéd!
Használd az alábbi 10 gyakorlati tippet a problémakezelés megkezdéséhez!

2. Rosszul érzed magad?

Stresszesnek érzed magad? Zöldítsd ki az íróasztalodat! Egy kis beltéri dzsungel segíthet javítani az irodai légkört.
Ha lehangolt a hangulat a service desken, itt az ideje, hogy feldobd a morált. Hogyan javíthatsz mindenki hangulatán? Tüntesd el a homlokráncokat a boldog ügyfélszolgálatosok titkával. Koncentrálj a sikeres munkakultúra kialakítására a motiváció, a célok, a megállapodás és a viselkedés révén.

Tudj meg többet a szervezeti kultúra fontosságáról ebben a blogban!

3. Ideges vagy?

Ideges egy nagy meeting miatt? Amikor a service desket elárasztják a jegyek, a stressz minden eddiginél magasabbra kúszik. Készen állsz arra, hogy örökre búcsút ints az ügyfélszolgálati stressznek? Ebben a blogban megtalálod az 5 legjobb tippünket, hogy elkerüld az idegeskedést.

4. Elromlott a töltőd?

Itt az ideje, hogy válogatós legyél. Először piszkáld meg a töltődet egy fogpiszkálóval, hátha csak a zseb szöszei tömítik el a töltőportot.
A tudásközpontú szolgáltatás (KCS) bevezetésével sokkal gyorsabbá válik az ismétlődő bejelentések feldolgozása. Tapasztalataink szerint a KCS bevezetése 2-4 hónapon belül 20%-kal csökkenti a hívások megoldásának idejét.

Számold ki, mennyi időt takarít meg a tudásmenedzsment a megtérülési (ROI) kalkulátorunkkal.

Próbáld ki az incidenskezelést, hogy javítsd a hatékonyságot és a termelékenységet, biztosíts átláthatóságot és magasabb szintű szolgáltatásminőséget.

5. Újraindításra van szükséged?

Energiahiányban szenvedsz? Pörgesd fel az agyad valamivel, amit szenvedéllyel csinálsz - például zenélj, fess, vagy olvass.
A service desken való unatkozás létező dolog. A délutánjaid állandó ásítással telnek? Hiányzik a motiváció? Ha bevezeted a service desk automatizálását, csak a kihívást jelentő jegyekre kell majd koncentrálnod. A mesterséges intelligenciának köszönhetően a service desk munkatársai azzal tölthetik az idejüket, amihez a legjobban értenek: összetett bejelentéseket megoldva. Viszlát délutáni álmosság!

A service desk automatizálás előnyeiről bővebben ebben a blogban olvashatsz.

6. Fejfájás?

Fáj a fejed a túl sok képernyőnézéstől? Ha 20 percenként 20 másodpercre felnézel a gépedről, megnyugszik a szemed.
Ne aggódj, ennyi pihenés mindenkinek kell munka közben. Ha pedig rendszeresen szeretnéd nyomon követni, hogy ki mivel foglalkozik, próbálj ki egy hibajegykezelő szoftvert.

Tudd meg, miért elengedhetetlen az incidenskezelés a service desk számára.

7. Elvesztetted a fókuszt?

Nehéz döntést kell hoznod? Ha sárgára fested az irodádat, vagy sárga dekorációkat helyezel el, az segíthet tisztán gondolkodni.
Ha nehezen oldasz meg egy kihívást jelentő jegyet, próbáld ki a swarmingot! Ezzel az együttműködésen alapuló támogatási modellel te maradsz a hibajegy fő megoldója, de mégis segítséget kapsz munkatársaidtól, akik veled együtt dolgoznak a probléma megoldásán, amíg a jegy meg nem oldódik.

Fedezd fel, hogyan valósíthatod meg a swarming munkavégzést a service desken.

Kezdd el az önkiszolgálást!

A fenti life hackek sokkal könnyebbé teszik az életet a service desken. De ha ügyfeleid önállósodnak, még több időt és energiát takaríthatsz meg. Szeretnéd egyszerre csökkenteni a költségeket és javítani a hatékonyságot? Válaszd az önkiszolgálást! Töltsd le az önkiszolgáló e-könyvünket, hogy megtudd, hogyan hozhatod létre - és népszerűsítheted - saját önkiszolgáló portálodat!