9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon

Hogy néz ki egy modern iroda? Van mindenkinek saját, fix helye, vagy bárhová leülhet a laptopjával, ahol csak szeretne? Egyáltalán bejárnak még az irodába, vagy inkább egy parkban, egy padon ülve dolgoznak jó időben? Esetleg egy hangulatos kávézóból? Egy biztos: a munkahelyek változnak. De mit jelent ez az IT-osztály számára?

Az IT-részleg feladata már nem csak a szolgáltatások biztosításából áll. Hogyan járulhat hozzá az IT a cég üzleti sikeréhez? Valószínűleg technikai készségek révén. Azonban a SaaS-nak köszönhetően a technikai tudás egyre kevésbé lesz fontos az IT-n belül. Mi az, ami igazán számít? A Forrester szerint a soft skillek válnak egyre lényegesebbé. Gondolj például a kommunikációra, a folyamatos megújulás képességére és a rugalmasságra. Ezek a készségek segítenek javítani a munkavállalói élményt.

Egy lista a csapatod számára

A hangsúly tehát a soft skilleken van. Milyen készségeket kell elsajátítanod, hogy az IT-részleged a jövőben is sikeres legyen? Az alábbiakban 9 elengedhetetlen soft skillt találsz.

Javítsd a kommunikációs készségeket

1. Az ügyféllel történő kommunikáció kulcsfontosságú. Keress olyan embereket a csapatodba, akik könnyen találnak megoldásokat az ügyfelek számára.
2. A nagy tudású munkatársak nagyon értékesek. Kivéve akkor, ha ezt a tudást megtartják maguknak. És még rosszabb, ha elhagyják a céget. Gondoskodj arról, hogy kollégáid könnyen megosszák tudásukat egymással és a szervezet többi részével.
3. Az empátia képessége is nagyon fontos. Mennyire könnyen tudják beleélni magukat az ügyfelek helyzetébe a kollégáid? Megértik, mit és miért szeretne az ügyfél? Ha erre a kérdésre igen a válasz, az empátia jól működik az IT-osztályon.

Innováció és kreativitás

4. Alakíts ki olyan vállalati kultúrát, ahol támogatják a kísérletezést. Nem baj, ha valaki hibázik, amennyiben tanul belőle.
5. Bátorítsd a hagyományos gondolkodásmód feladására és az eredeti ötletek támogatására. Ezáltal kollégáid könnyebben találnak megoldásokat problémákra, vagy fejlesztenek ki egy alkalmazást az ügyfél kérésére.
6. Támogasd a kollégáid személyes fejlődését. Engedd meg nekik, hogy új készségeket sajátítsanak el, és felfedezzék a szakterületük új technológiáit.

Rugalmasság és gyors gondolkodás

7. Gondoskodj arról, hogy csapatod tagjai rugalmasak legyenek, és jól alkalmazkodjanak a változó körülményekhez és elvárásokhoz.
8. Biztosítsd, hogy a csapattagok ismerjék a legújabb technológiákat, és tisztában legyenek azzal, hogy ezek milyen fejlődési lehetőségeket jelentenek a cég számára. Ha az üzleti oldalról kérdések érkeznek, így tudnak majd válaszolni rájuk.
9. Fontos, hogy a kollégáid a megfelelő alkalmazást tudják ajánlani és ezt meg is tudják magyarázni. Miért? Így az ügyfeleid a számukra legjobb ökoszisztémában tudnak dolgozni.

Hozzáadott érték a cég számára

Most már tudod, melyek azok a soft skillek, amelyek nélkülözhetetlenek az IT-osztályon. Mit tehetsz még azért, hogy az IT-részleg hozzájáruljon a cég sikereihez?

Állíts össze egy olyan csapatot, akik jól értenek az üzlethez. Ezek a kollégák pontosan tudják majd, hogyan tud az IT hozzájárulni a cég sikeréhez. Gondoskodj arról is, hogy a csapatod és a szervezet céljai összhangban legyenek. Válassz olyan embereket, akik az összképet látják. Azok, akik túllátnak a saját „IT-szigetükön”, jobban érzékelik, mire van szüksége a vállalatnak.

Szeretnél többet olvasni a szervezeti kultúráról?

Olvasd el a blogunkat arról, hogy „Csapat összeállításakor inkább a személyiség vagy a szakértelem alapján döntesz?”, vagy töltsd le az Ügyfélközpontúság a gyakorlatban című e-bookunkat!