A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői

Sikeres szervezeti kultúra. Ha ezt a kifejezést hallod, valószínűleg mindenkinek a Google jut eszébe. Hiszen ki ne szeretne egész nap játszani az irodában, igaz? De tényleg csak ezen múlik az egész? Ebben a blogban elmagyarázom, mik a legfontosabb összetevői egy sikeres szervezeti kultúrának – és bizony a játékoknak nincs sok köze ehhez.

Mi is az a szervezeti kultúra?

A szervezeti kultúra azt jelenti, hogyan viselkednek az emberek a szervezeten belül. Ide tartoznak a közös értékek, hiedelmek, és az, hogy a kollégák hogyan viszonyulnak egymáshoz.

Alapvetően 4 fő szempont szerint jellemezhetjük a szervezeti kultúrát: motiváció, cél, elfogadás és viselkedés.

Ezek alapján megértheted, hogy a szervezeted hogyan teljesít. Ha felismered, hogyan működik a szervezeti kultúra, láthatod, hogyan válhatnak a közömbös alkalmazottak elkötelezett és motivált munkatársakká.

A szervezeti kultúra nem csak a munkavállalóknak fontos. Tény, hogy egy sikeres szervezeti kultúra növeli a produktivitást. Azonban az is, ahogyan az ügyfelekkel bánnak, közvetlenül a szervezeti kultúra eredménye. Egy jó kultúra javítja a szolgáltatásnyújtást, és ezáltal mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek elégedettségét.

Most nézzük meg részletesebben a négy összetevőt, és hogy ezek hogyan járulnak hozzá a munkakultúrához. Derítsd ki, hogyan hozhatsz létre egy sikeres szervezeti kultúrát!

1. Motiváció

Sok szervezet azt hiszi, hogy a kultúra lényege az, hogy van-e az irodában csocsóasztal vagy videójáték. Ez azonban távol áll az igazságtól. Persze mindenki szeretne kiengedni egy barátságos Mario Kart meccsel a meetingek között, de ha a munkavállalók motiválatlanok, ezek semmit sem érnek.

Hogyan lehet igazán motiválni a munkatársakat?

A szakmai fejlődés ösztönzése kulcsfontosságú. A TOPdesknél a mottónk: bizalom, szabadság, felelősség. Bízunk az embereinkben, hogy nagyszerű ötletekkel és kezdeményezésekkel állnak elő. Szabadságot kapnak, hogy eldönthessék, hogyan végzik el a feladataikat, mindaddig, amíg vállalják a felelősséget a munkájukért.

Egy ilyen rendszerben a kollégákat arra ösztönzöd, hogy jó döntéseket hozzanak. Ha hiányzik a valós megerősítés vagy a belső motiváció, előbb-utóbb olyan helyet keresnek, ahol megtalálják a kihívásokat.

2. Cél

A motiváció az első lépés. De célok nélkül a motiváció sem ér sokat.

A célok mutatják meg a munkatársaknak, merre tart a szervezet. Ha nem látják a teljes képet, könnyen fordíthatják az energiáikat olyan dolgokra, amelyek nem segítenek a vállalati célok elérésében. Olyan célokat érdemes kitűzni, amelyek mindenkit érintenek, hogy minden alkalmazott tisztában legyen azzal, mit kell együtt elérniük.

A TOPdesknél úgy támogatjuk a célok kialakítását, hogy mindenkit bátorítunk, hogy évente legalább egyszer látogasson el a 15 TOPdesk iroda egyikébe világszerte. Itt találkoznak a nemzetközi kollégákkal, megismerik az ő munkamódszereiket, és ez erősíti a közösséghez tartozás érzését – ami nagyon fontos egy sikeres szervezeti kultúrához!

3. Elfogadás

Tegyük fel, hogy megvannak a motivációk és a célok is. Szuper.

A következő lépés az elfogadás elérése a szervezeten belül. Ez nem azt jelenti, hogy mindenben egyet kell érteni, hanem azt, hogy mindenki ugyanabban a csónakban evez és ugyanazt a víziót követi.

Ez különösen fontos a toborzáskor. A kiválasztás során fontos figyelni arra, hogy a jelölt mennyire illik bele a szervezeti kultúrába.

Tudom, mennyire csábító csak a jelölt készségeire fókuszálni. De ne felejtsd el: a készségek fejleszthetők, a személyiség nem. Vagy passzol valaki a kultúrához, vagy nem.

A TOPdesknél éppen ezért az emberekre fókuszálunk a toborzás során, nem pedig a készségeikre. Az interjúknak csak egy harmadát töltjük a skillek és szaktudás megvitatásával. A többi időt arra fordítjuk, hogy megismerjük a jelentkező személyiségét és hogy hogyan lép interakcióba.

De csak az újonnan felvett emberekre kell fókuszálnod? Természetesen nem! Bátorítsd a munkatársakat, hogy rendszeresen értékeljék saját teljesítményüket, hogy könnyebben felismerhessék a kultúrában rejlő ellentmondásokat és javíthassák azokat.

4. Viselkedés

Motiváció, célok, elfogadás – mindezek a viselkedésben nyilvánulnak meg. Mit tesznek a munkatársak, amikor bizalmat, szabadságot és felelősséget adsz nekik?

Jó eséllyel a legjobbat hozhatod ki belőlük. Ezt láttam már a saját szememmel is. Miután az IT-részlegünk önállóan újraszerveződött kisebb csapatokba, a bejelentések száma 600-ról 250-re csökkent. Mindez annak köszönhető, hogy a TOPdesk megadta az IT-nak a bizalmat és szabadságot, hogy önállóan újraszerveződjenek a leghatékonyabb csapatokba.

Ez nem jelenti azt, hogy az IT-részlegünk sosem követ el hibákat. Sőt! Készítettek egy trófeát is, ami „A hibákból tanulás díja” nevet viseli – büszkén ki is állítottuk az ügyfélszolgálaton. Ez a díj mindig emlékeztet minket, hogy mennyit tanultunk a hibáinkból, és hogy mindig legyünk kíváncsiak és proaktívak.

A megerősítés kulcsfontosságú

A motivált kollégákhoz elengedhetetlen egy olyan kultúra, amely bizalomra, szabadságra és felelősségre épül. Hidd el, ezáltal a munkatársaid ragyogni fognak, és javul a szolgáltatásnyújtás színvonala is – ami boldogabb ügyfeleket eredményez!

Szeretnél még többet tudni?

Iratkozz fel a blog hírlevelünkre, és értesülj minden hónapban a legújabb tartalmainkról!