A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek

Miért fontos egy szolgáltatáskatalógus?

Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és erre tökéletesen megfelel a szolgáltatáskatalógus. Miközben segít a végfelhasználónak gyorsan megtalálni a szükséges adatokat, csökkenti az ismétlődő feladatokra fordított időt is, amit a csapatodnak kellene töltenie. Ez egy win-win helyzet mindenkinek.

A szolgáltatáskatalógus használata egyre inkább általános gyakorlattá válik a szolgáltató részlegek körében. Nem csak mi ajánljuk, hanem az olyan előírások is, mint az SDI vagy az AXELOS ITIL-keretrendszer.

Kezdésnek nézd meg a szolgáltatáskatalógusról szóló videónkat, majd olvasd el azt a 4 módszert, amivel a szolgáltatáskatalógus segíti a felhasználókat.

1. Átláthatóvá teszi a szolgáltatásokat

A kínált szolgáltatások egyszerű bemutatásával a szolgáltatáskatalógus óriási segítség lehet a szolgáltatások zökkenőmentes biztosításában. A felhasználók és a részleg gyorsan áttekintheti a szolgáltatásokat és azok feltételeit, így a kérelmeket nem kell egyesével kezelni, és a megoldásokat is könnyebb sztenderdizálni.

2. Segít megérteni és csökkenteni a költségeket

Ha a részleg teljes képet kap a nyújtott szolgáltatásokról, az ahhoz kapcsolódó költségeket is formalizálni lehet, nem kell eseti alapon meghatározni őket. A szolgáltatáskatalógussal könnyen átcsoportosíthatod az erőforrásaidat a drágább szolgáltatások fedezésére (pl. céges telefonok).

3. Időt spórol az operátoroknak

Egy szolgáltatáskatalógus jelentősen csökkenti az időt, amit az operátorok a kérelmek megválaszolásával töltenek. Ez jobb időbeosztást és priorizálást tesz lehetővé, így a csapat több időt fordíthat a komolyabb problémák megoldására. Például, ha egy felhasználó közvetlenül be tud jelenteni egy kérvényt egy céges telefonra, akkor a szolgáltatásmenedzsment-rendszer egyszerűen csak értesíti a költségvetésért felelős személyt, hogy hagyja jóvá vagy utasítsa el a kérést.

A mi szoftverünkben ez az önkiszolgáló ügyfélportálon keresztül történik, amely megkönnyíti a folyamatot mind a felhasználóknak, mind a költségvetésért felelős személyeknek.

4. Segít azonosítani a fejlesztendő területeket

Amint elkészült a teljes szolgáltatáskatalógus a használati feltételekkel és engedélyekkel együtt, könnyebbé válik azon területek azonosítása, ahol fejlesztésre van szükség. Jobban láthatóvá válik, ha egyes szolgáltatások és feltételeik nem illeszkednek az igényekhez, de a szolgáltatáskatalógus segít megtalálni, hogyan lehetne javítani azokon.

Olvass többet a szolgáltatások kiválóságáról és az önkiszolgáláshoz vezető útról az "Ügyfélközpontúság a gyakorlatban" című e-bookban!