A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése
A szolgáltatáskatalógus csak akkor ér valamit, ha naprakész. De hogyan győződhetsz meg arról, hogy a csapatod tényleg rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt javaslom, alkalmazd az agile alapelveit.
Agile: Az egyén és a személyes kommunikáció fontosabb, mint a folyamatok és eszközök
Az Agile Manifesto alapelvei nagyon hasznosak lehetnek a szolgáltatáskatalógus javításában. Ebben a blogban azzal az alapelvvel foglalkozom, amely szerint „az egyén és a személyes kommunikáció sokkal fontosabb, mint a folyamatok és eszközök”. Hogyan segíthet ez az elv abban, hogy a szolgáltatáskatalógus releváns és naprakész maradjon?
Használd a következő három tippet, ha agilis szolgáltatáskatalógust szeretnél létrehozni!
- Dolgozz együtt az ügyfelekkel a projekt alatt
A szolgáltatáskatalógus fő célja, hogy segítse az ügyfeleket a jobb munkavégzésben. Ehhez fontos, hogy a szolgáltatások kiválasztása és leírása megfeleljen az ügyfelek elvárásainak. Hogyan?
Hozz létre egy ügyfélpanelt. A szolgáltatáskatalógus megtervezésekor kérj meg több ügyfelet, hogy vegyenek részt a folyamatban. A tervezés és az implementáció több szakaszában is kérd a visszajelzéseiket a projekttel kapcsolatban.
Gyorsan kiderül, hogy az ügyfelek milyen nagy segítséget jelenthetnek. Számtalan praktikus tippet kaphatsz tőlük – például neveket és osztályozási kategóriákat –, mert a visszajelzéseik olyan kulcsszavakat tartalmaznak, amelyeket ők is használnak a mindennapi munkájuk során.
- Adj két fő szerepet a szolgáltatáskatalógus fenntartásához
Miután implementáltad a szolgáltatáskatalógust, a következő kihívás az, hogy naprakészen tartsd. Ezt úgy teheted meg, hogy kiosztasz két fő feladatot a csapatban: a tartalom frissítését és a katalógus technikai karbantartását.
A tartalom frissítése néhány dolog ellenőrzését és szükség esetén ezek módosítását jelenti. Tedd fel magadnak a következő kérdéseket: A szolgáltatáskatalógus továbbra is a megfelelő szolgáltatásokat tartalmazza? Esetleg többet vagy kevesebbet kellene feltüntetni? Aktuálisak még a leírások és képek?
A karbantartás más jellegű feladatokat jelent. Olyan kérdésekkel foglalkozik, mint például: Még mindig logikus az osztályozás? Felhasználóbarát-e a szolgáltatáskatalógus? Az ügyfelek megtalálják, amit keresnek? Mennyire integrálható más rendszerekkel?
- Maradj kapcsolatban az ügyfelekkel az implementáció után is
Miután implementáltad a szolgáltatáskatalógust, fontos, hogy folyamatos visszajelzéseket kapj az ügyfelektől. Mi a legjobb módja ennek?
Használd továbbra is az ügyfélpanelt, és bízd olyan emberekre, akik a szolgáltatáskatalógus fejlesztéséért felelősek. Bevonhatsz új ügyfeleket is, nem kell ragaszkodnod az eredeti csoporthoz.
Időnként hívd össze az ügyfélpanelt, hogy megtudd, a szolgáltatáskatalógus még mindig megfelel-e az ügyfelek igényeinek és a support céljainak. Az ügyfélpanelnek nem kell nagy létszámúnak lennie; elég néhány reprezentatív ügyfélcsoport. Változtasd meg a csoport összetételét időről időre.
Az ügyfelek bevonása az implementáció után folyamatosan motivál arra, hogy a szolgáltatásaidat az ügyfelek igényeihez igazítsd. Egy jól összeállított szolgáltatáskatalógus elősegíti az ügyfelekkel való együttműködést. Ennek eredményeként az ügyfélelégedettség növekszik, mivel az ügyfelek úgy érzik, hogy ők is részt vesznek a szolgáltatások fejlesztésében.
Szeretnél többet tudni az agilis szolgáltatásmenedzsmentről? Nézd meg néhány korábbi blogunkat, vagy töltsd le e-bookunkat ebben a témában:
Inspiráljon másokat, ossza meg ezt a blogot
