A TOPdesk 5 csillagos szolgáltatásának pillérei

A TOPdesknél úgy gondoljuk, hogy az emberek előbbre valók minden eszköznél vagy technológiánál, hiszen ha célunk az, hogy jobbá tegyük mások életét, akkor az emberi tényező nélkülözhetetlen.

Szeretnéd megismerni, mi teszi különlegessé a TOPdesk támogatását? Tudjuk, hogy a technológiai eszközök önmagukban nem oldják meg az ügyfelek összes problémáját. Egy jobb szolgáltatási desk biztosításához a szolgáltatásnyújtásnak kiemelkedő értékeken kell alapulnia. Például a szabadság és a felelősség ösztönzése segíthet a csapatnak abban, hogy gyorsabban és hatékonyabban oldják meg a hívásokat.

Az emberi szolgáltatás nagy különbséget jelenthet az ügyfelek számára, és ezt a vállalaton belül kell fejleszteni. Mindezen elveket a TOPdesk mindennapi működésében is alkalmazzuk.

Olvass tovább, és fedezd fel, mi a TOPdesk szolgáltatás 5 pillére, amelyek segíthetnek a szolgáltatásnyújtás kiválóságának elérésében.

Mik a TOPdesk szolgáltatás pillérei?

1. **Emberi jelenlét** Az emberi jelenlét nagy különbséget jelent a szolgáltatáspiacon, és a TOPdesknél is az egyik legfontosabb pillér. Fontos, hogy próbáld meg beleélni magad az ügyfél helyzetébe, hogy megértsd a problémáit és érzéseit a segítségnyújtás során. Ha például az ügyfél ideges, annak lehet személyes oka is, ami nem feltétlenül kapcsolódik a nyújtott szolgáltatáshoz. Ezért elengedhetetlen, hogy figyelmesen, türelemmel és empátiával hallgasd meg őt.
Az ügyfélszolgálat humanizálása segít abban, hogy az ügyfél érezze, mindig örömmel fogadják és értékelik. Így a felhasználói élmény végül nagyon pozitív lesz, növelve az ügyfél elégedettségét.

Időbeosztás
Az időgazdálkodás szorosan kapcsolódik a felelősségvállaláshoz a TOPdesknél. Ez magában foglalja a határidők betartását és az ügyfelek naprakészen tartását a kérésekkel kapcsolatban. A szerződésünk 8 órás időkeretet határoz meg az első válaszra, de belsőleg a csapatunk arra törekszik, hogy minél hamarabb visszajelezzen az ügyfélnek.
Úgy tekintünk az ügyfelek igényeire, mint sürgős ügyekre, és megértjük, hogy a platformon felmerülő problémák milyen hatással lehetnek a mindennapi életükre. A gyors és agilis válaszok biztosításához az időgazdálkodás alapvető fontosságú.

Tudásmenedzsment
A TOPdesk csapata egy szilárd és naprakész tudásbázis fenntartására törekszik, hogy minden alkalmazott megfelelő tudással rendelkezzen. Így gyorsabban tudnak segíteni az ügyfeleknek, elkerülve a hívások felhalmozódását és javítva a szolgáltatási desk minőségét.
Azok a cégek, amelyek nem támaszkodnak hatékony tudásmenedzsmentre, sok időt és termelékenységet veszíthetnek, amikor a kérések átadása szükségessé válik. Viszont ha a szakemberek autonómiával és megosztott tudással rendelkeznek, ez sokkal ritkábban fordul elő.

Visszacsatolás
A negyedik pillér a visszacsatolás, ami szorosan összefügg a bizalom értékével. A csapatunk mindig a legjobb megoldást igyekszik nyújtani az ügyfeleknek. Ez nem csak a kért megoldást jelenti, hanem azt is, hogy megértsük, mi az ügyfél célja, és mi lehet a legmegfelelőbb megoldás a felhasználói élmény javítására.

„WOW” hatás
A "wow" hatás a TOPdesk szolgáltatásának ötödik pillére, és a szabadság értékével jár együtt. A support csapatunk autonómiával rendelkezik, hogy a legjobb élményt nyújtsa a felhasználóknak, elérve a híres "wow" effektust, amely az ügyfelek elégedettségéről szól.

Kíváncsi vagy a TOPdesk szolgáltatásaira?

Próbáld ki ingyenes online demónkat, amelyet az alábbi gombra kattintva érhetsz el!