Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan válhat egy globális szervezet agilis működésűvé? Fontos, hogy ne csak a gyakorlatban alkalmazzuk az agilis elveket és módszereket, hanem építsük be mindennapjainkba is ezt a gondolkodásmódot. Szeretnéd megtudni, hogyan lehet ezt megvalósítani? Fedezd fel a TOPdesk példáján keresztül, hogyan alakult a mi agilis történetünk!

Első lépéseink az agilitás felé

Először is, az agilitás felé vezető út sosem zökkenőmentes. A bejáratott munkamódszerek és az emberek gondolkodásmódjának megváltoztatása nem egyszerű. Azáltal azonban, hogy folyamatosan az ügyfélcsoportjainkra fókuszálunk és köréjük szervezzük magunkat, relevánsak maradhatunk számukra. Emellett folyamatos fejlődési lehetőséget és előrelépést biztosíthatunk munkatársainknak is. A TOPdesknél hibrid pozíciókban dolgozunk, így például egy IT tanácsadó vagy a support csapat kollégái is gyakran meglátogatják az ügyfeleket. Teljes mértékben támogatjuk munkatársaink fejlődését – sokan, akik csatlakoztak hozzánk bizonyos pozíciókban, később más területeken folytatták pályafutásukat, akár nemzetközi szinteken is. Agilis utazásunk még most sem ért véget – ez igaz minden olyan szervezetre, amely agilisnak vallja magát. Szeretünk folyamatosan új és hatékonyabb módszereket felfedezni, amelyeket később beépíthetünk a folyamatainkba, ezzel is biztosítva a folyamatos tanulást és fejlődést.

Agilis csapatok: felelősségvállalás, tanulás és visszajelzés

Agilis szervezetünk egyik legfontosabb alappillére, hogy csapataink felelősséget vállalnak mind a saját céljaikért, mind az általuk választott munkamódszerekért. A TOPdesk csapatai különböző ügyfélterületekre fókuszálnak, és rendkívül sokszínűek: különböző területek és tudományok szakértőiből állnak. Ideális esetben egy csapat minden szükséges szakértelemmel rendelkezik a céljaik eléréséhez, ami nagymértékben hozzájárul a cég sikeréhez.
Az autonóm, önszerveződő csapatok révén munkatársaink egy folyamatos tanulási ciklus részesei, a csapatoknak pedig biztonságos és egészséges visszajelzési kultúrával kell működniük. Dedikált támogatói szerepkörben dolgozó kollégáink szintén segítik a csapatok erős funkcionalitását. Folyamatosan figyeljük, hogy csapataink hogyan értékelik saját teljesítményüket, mind az általuk nyújtott értékek, mind a sikeres együttműködés szempontjából. Emellett folyamatosan keresik a legjobb módszereket, így gyakorlatilag agilisan fejlesztik a már működő agilis folyamataikat. Ez azt is jelenti, hogy a csapatok eltérő ütemben és különböző módon működnek. Cégünk alapelve a szabadság, így munkatársaink szabadon meghatározhatják az irányt és az utat a céljuk felé.

"Bízunk benne és hisszük, hogy az embereink felelősségteljesen használják ezt a szabadságot, de ugyanakkor tudatában kell lennünk, hogy a határok és irányelvek nélküli abszolút szabadság bénító is lehet."
/Annemarie Wolfrat - TOPdesk Agile Coach/

Főnök nélkül? Igen, működhet!

Csapataink autonómok és önszerveződők. Ez azt jelenti, hogy nincs főnök. Igen, jól olvastad, nincs főnök. Nyugi, ez nem jelenti azt, hogy a TOPdesk teljesen menedzsment vagy vezetőség nélkül működne. Bízunk benne és hisszük, hogy az embereink felelősségteljesen használják ezt a szabadságot, de ugyanakkor tudatában kell lennünk, hogy a határok és irányelvek nélküli abszolút szabadság bénító is lehet. Üzleti szempontból is értelmetlen lenne, hogy a csapatok bármilyen irányba haladhassanak határok nélkül. Mindazonáltal igyekszünk távol maradni a kötött és rideg hierarchikus struktúrától, ahol minden lépéshez engedélyt és jóváhagyást kell kérni, mert ez megszüntetné a csapatok és az emberek autonómiáját.
Nemzetközi szinten működő stratégiai csapatunk feladata a globális célok kitűzése és az iránymutatás. Országos szinten pedig a cégvezetők és a menedzsment csapat támogatja őket. Mindkét szint felelőssége, hogy a lehető leghatékonyabban segítse munkatársainkat céljaik elérésében és az önmegvalósításban. Az akadályok elhárítására koncentrálnak, és gondoskodnak arról, hogy a kollégák és csapatok céljai illeszkedjenek a vállalati stratégiai célokhoz. Mondhatnánk, hogy a TOPdesknél nem a kollégák dolgoznak a menedzserüknek, hanem éppen fordítva.

Érdekel még több tartalom az agilitásról?

Olvasd el további blogposztjainkat is a témában az alábbi gombra kattintva!