Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?

Az agilis szemlélet bevezetése nagy változást hoz az IT-részleg kultúrájában. Vannak, akik örömmel fogadják, mások pedig nehezebben alkalmazkodnak az új munkamódszerhez. Milyen reakciókra számíthatsz az IT-részleg kollégáidtól? Hogyan kezeld ezeket?

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Az elmúlt évben többször írtunk az agilis szemlélet lehetőségeiről a szolgáltatásmenedzsmentben. Gerard Bakker elmagyarázta a Scrum és az Agile közötti különbségeket, majd én arról írtam, hogy ez a gondolkodásmód az ITIL végét jelenti-e, és hogy hogyan néz ki a gyakorlati alkalmazása.

Az agilis átállás nem mindig könnyű. Steven Happee 7 dolgot gyűjtött össze, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés során.

Legutóbbi blogomban arról írtam, hogyan lehet egy változást agilisabban bevezetni.

A back office-szakértő: ossz meg több tudást másokkal

Bas Blanken IT-tanácsadó és agilis szolgáltatásmenedzsment-szakértő, valamint Mark van Meurs fejlesztési vezető, aki tapasztalt Scrum Master, megosztják véleményüket a témában.

Bas: „Egy szakértő számára ez az átállás nagy változást jelent. Minden irodában van egy olyan rendszermérnök vagy hálózati mérnök, aki szeret az íróasztala előtt ülni és összetett problémákat megoldani. Az agilis munkamódszer viszont megköveteli, hogy a csapat dolgozzon együtt a megoldásokon, így nem lehet többé elszigetelten dolgozni.”

Mark: „Egy back office-szakembernek kihívás lehet a tudás megosztása, de ezáltal jobban átadhatóvá válik a munkája. Nyitottnak kell lennie, kommunikálnia kell a csapattal, és el kell magyaráznia, mit és miért csinál. Meg kell mutatnunk, hogy a tudás megosztása még értékesebbé teszi őt a csapat számára.”

Bas: „Nem kell egyszerre mindent átadni. A szakértő egyszerűen elmondhatja, mit csinál, és a csapattagok kérdezhetnek. Így fokozatosan adhat át tudást.”

A service desken dolgozó: tanulj a kollégáktól!

Bas: „Az agilis munkamódszer a servicedesken általában jól működik, mert központi eleme az ügyfél segítése. De ez nem jelenti azt, hogy semmi nem változik a service desken az agilis átállás során.

Sok helyen a servicedeskes kolléga csak azért a bejelentésért érzi magát felelősnek, amit ő maga old meg. Ha nem sikerül megoldania, eszkalálja a jegyet, és megvárja, míg a back office visszaküldi. Az agilis munka során az egész lánc felelős a bejelentésekért.”

Mark: „A cél, hogy a lehető legtöbb incidenst megoldjunk első körben. Ha egy kolléga nem tud megoldani egy problémát, akkor tanuljon belőle, hogy legközelebb sikerüljön. Ülj le egy szakértő mellé, és tanuld meg, hogyan tudnád még jobban segíteni az ügyfeleket.”

Bas: „Az agilis munka segít a front office és a back office közötti jobb együttműködésben. Ha jobban megértjük, mire van szüksége a másiknak, hatékonyabban tudunk dolgozni.”

IT-vezető: adj szabadságot és bizalmat a csapatnak!

Mark: „Az agile bevezetése nagy változás az IT-osztály számára. A keretrendszer használata során lehetőséget kell adni a kísérletezésre, és néha nem úgy sikerülnek a dolgok, ahogy szeretnénk. De ebből is tanulunk. A csapatnak meg kell értenie, hogy hibázni rendben van, ha őszinte, biztonságos környezetben tesszük.”

Bas: „Azoknak az IT-vezetőknek, akik túlságosan kontrollálnak, nehéz lesz az agilis átállás. A kezdeményezés minden formáját el fogják nyomni, és a módszer nem fog működni.”

Mark: „Ha van mi-ők mentalitás az IT-n belül, a vezető feladata ennek orvoslása. Az agile célja, hogy mindenki együtt dolgozzon az ügyfelek jobb támogatásáért.”

Rendszergazda: lépj kapcsolatba a service deskkel!

Bas: „Az agilis munkamódszer javíthatja a rendszergazdák és a service desk közötti kapcsolatot. Gyakori panasz, hogy a helpdesk nem ad elég információt. Ahelyett, hogy folyamatosan visszaküldenék a bejelentéseket, a rendszergazda látogasson el a helpdeskhez, és oldják meg együtt a problémát.”

Mark: „A legtöbb rendszergazda számára az agilis munka kellemesebb, mert közösen dolgoznak egy megoldáson. Így több ráhatásuk van a végső eredményre.”

Te is belevágnál az agilis átállásba?

Tedd szolgáltatásaidat gyorsabbá, rugalmasabbá és ügyfélközpontúbbá. Töltsd le ingyenes Agile szolgáltatásmenedzsment e-bookunkat, és fedezd fel, mit jelenthet a te szervezeted számára az agile.