10 dolog amit talán nem tudtál eddig a TOPdeskről

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről. Ebben a blogban megtudhatod, honnan indultunk, mit gondolunk a Playmobilról és a Legóról, és hogy miért szeretünk nemet mondani. Jó szórakozást!

1. Vezérigazgatónk programozóként kezdte pályafutását

Néhány vezérigazgató csak névleg vezető. Nem így van ez Wolter Smith esetében. Pontosan tudja, milyen IT szolgáltatásmenedzsmentben dolgozni. És nem csak olvasmányokból. Már 17 évesen programozóként dolgozott egy kis IT cégnél az egyetemen. Barátja, Frank Droogsma, a TOPdesk társalapítója, ugyanott dolgozott ügyfélszolgálati operátorként.
Ebben az IT vállalkozásban Wolter és Frank is első kézből tapasztalták meg azokat a problémákat, amelyekkel a help desk operátorok még ma is szembesülnek. Ezekből a problémákból született meg a TOPdesk ötlete.

Olvasd el Wolter blogját a boldog ügyfélszolgálati kollégák titkáról itt!

2. A TOPdesk első verzióját egy padláson hozták létre

Help desk operátorként Wolter sok olyan dolgot látott, amit szerinte hatékonyabban lehetne megoldani egy szoftverrel. Az operátorok heteket töltöttek egy-egy feladattal, ugyanazokra a kérdésekre válaszolgatva, és fontos információkat nem tudtak megfelelően nyomon követni.
Ezért felgyűrte az ingujját és elkezdett kódolni egy delfti padláson. A célja? Segíteni más cégeknek abban, hogy szolgáltatásaikat jobbá, egyszerűbbé és ésszerűbbé tegyék.

Több mint 25 évvel később Wolter még mindig vérbeli kocka a szíve mélyén. Bár ma már kevesebbet kódol, továbbra is aktívan részt vesz a szoftverünk fejlesztésében.

3. A TOPdesk már több, mint 25 éve létezik

Amikor meghallják a TOPdesk nevét, sokan azt gondolják, hogy egy fiatal start-up vagyunk. Ezt bóknak vesszük. Valójában elég tapasztaltak vagyunk: Wolter 1993-ban kezdte fejleszteni a TOPdesk első verzióját, amit 1994-ben indítottunk útjára. 1997-re annyi új ügyfelünk és alkalmazottunk lett, hogy ki kellett költöznünk az ideiglenes irodánkból, mert már nem volt elég nagy.
Tudj meg többet a TOPdesk útjáról itt!

4. 11 országban működünk

Bár a TOPdesk Hollandiában született, világszerte használják szoftverünket az IT szolgáltatásmenedzsment egyszerűsítésére. Ahhoz, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk, ott kell lennünk, ahol az ügyfeleink vannak.
Ezt szem előtt tartva 2004-ben megnyitottuk első nemzetközi irodánkat Németországban. Ezt hamarosan követték más országok: az Egyesült Királyság, Belgium, Magyarország, Dánia és Norvégia. 2013-ban Brazíliában nyitottunk irodát, majd az USA-ban, Kanadában, és 2019-ben Ausztrália is csatlakozott.

Ma a TOPdesknek 14 irodája van 11 országban. Ez lehetővé teszi, hogy 24/5 globális támogatást nyújtsunk, bárhol is legyenek ügyfeleink.

5. Jobban szeretjük a Playmobilt, mint a Legót

Nem, itt nem az építésről van szó. Gondolj csak a szolgáltatásmenedzsment szoftverre úgy, mint a Legóra vagy a Playmobilra. A szoftverünk testreszabható, mint a Lego, vagy akár szabványosítható, mint a Playmobil.
A Legónál először ki kell találnod, mit akarsz építeni, és sok időt töltesz az alkatrészek keresésével, mielőtt ténylegesen építeni kezdesz. De amikor végre elkezded, a Lego lehetővé teszi, hogy pontosan azt az épületet hozd létre, amit szeretnél.

A Playmobil ezzel szemben azonnal építhető. Modulosabb megközelítést alkalmaz, és minden darabnak megvan a helye az egész struktúrában.

Ebben az értelemben mi inkább a Playmobilhoz hasonlítunk. Kész megoldást kínálunk, amelyet könnyű bevezetni. Szoftverünk szabványos, de a szervezet igényeihez igazodva folyamatosan fejlődik. A szabványosítás nem jelent statikusságot; folyamatosan fejlesztjük szoftverünket a tudás, tapasztalat és a bevált gyakorlatok segítségével.

Úgy gondoljuk, hogy egy eszköz nemcsak megoldás, hanem célok elérése is. Miért válaszd a Legót, és tölts sok időt és pénzt a testreszabásra, amikor választhatod a Playmobilt, és jobb eredményeket érhetsz el?

6. Nem bánjuk, ha nemet kell mondanunk

Akkor sem, ha potenciális ügyfelekről van szó. Számunkra fontosabb egy erős partnerség építése, mint az eladás. Tapasztalataink szerint a legsikeresebb partnerségeket azokkal az szervezetekkel építjük, amelyek, mint mi, értékelik a szabadságot, a bizalmat és a felelősséget.
Ígéretünk része ügyfeleink felé, hogy őszinték és egyenesek vagyunk abban, mit tudunk nyújtani, és mit érhetnek el velünk – még akkor is, ha ez néha nemet jelent azoknak a cégeknek, akik nem a legjobban illenek hozzánk.

Tudd meg, hogyan találhatod meg a megfelelő ITSM partnert itt.

7. Egy egyszerű hibajegykezelő eszközt kínálunk

De azóta sokat fejlődtünk. Lehet, hogy fejlődtünk, de sosem hagytuk abba azt a hitet, hogy segítsünk az embereknek abban, hogy azt a munkát végezzék, amit szeretnek és amiben a legjobbak.
Továbbra is lehetőséget kínálunk arra, hogy az incidenskezelést a megfelelő szintre emeljük, függetlenül attól, hogy céged milyen szintű szolgáltatást nyújt, vagy hogy a szervezet 20 vagy 2000 ügyféllel rendelkezik. Nem számít, hogy csak az IT szolgáltatási osztályt akarod modernizálni, vagy kiterjesztenéd a fejlesztést a létesítményüzemeltetésre vagy akár a HR-re is.

8. A Gartner Peer Insights-on 4,7 pontot kaptunk

Az ügyfeleink nagyon szeretnek minket. De ne higgy csak nekünk. A TOPdesk 4,7-es pontszámot kapott az 5-ből a Gartner Peer Insights-on. Több mint 750 ügyfél dicséri a gyors bevezetést, a felhasználóbarát felületet, valamint szolgáltatásunk és támogatásunk minőségét.
Kíváncsi vagy más eredményeinkre? Nézd meg őket itt!

9. Nem hiszünk az ITIL (vagy más keretrendszerek) szó szerinti követésében

Az ITIL nyilvánvalóan nagyszerű ajánlásokat ad az IT szolgáltatásmenedzsmentre. De ez egy keretrendszer, nem pedig merev szabályrendszer. Mégis sok szervezet próbálja az ITIL irányelveit a saját folyamataira erőltetni anélkül, hogy figyelembe vennék, hogyan működik a saját szervezetük valójában - és vajon az ITIL valóban előnyös lesz-e számukra.
Végső soron, mint minden keretrendszer, az ITIL is az elfogadásról és alkalmazkodásról szól. Az irányelveit a saját szervezet egyedi követelményeihez kell igazítani. Végül is, nincs két egyforma szervezet, akkor miért lennének azonosak a folyamataik?

Többet olvashatsz arról, hogyan tartsuk rugalmasan a keretrendszereket ebben a blogban.

10. A munkatársaink különböztetnek meg minket

A TOPdesknél hisszük, hogy ha a munkatársaink elégedettek, akkor az ügyfeleink is azok. Igen, a szoftverünk végzi a dolgát, rendkívül könnyen használható, és zökkenőmentesen integrálódik sok más eszközzel. De valójában az embereink azok, akik igazán kiemelkednek. Mindig ott vannak, hogy támogassanak téged és egymást. Ezt veszik észre az ügyfelek, és ez teremti meg a hűséges ügyfélbázist.
A TOPdesk lehet, hogy nem az egyetlen IT szolgáltatásmenedzsment szoftver a világon. De biztos, hogy nekünk vannak a legjobb szakembereink. És ez teszi a különbséget.