Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer

Az Agile már évek óta az együttműködés alapmódszere a szoftverfejlesztésben, és ma már egyre több más osztály is alkalmazza, beleértve az IT-t is. De sok szervezetben felmerül a kérdés: hogyan kombinálhatjuk az Agile-t azzal, amit az évek során felépítettünk? Mi az a bimodális IT, és hogyan vezessük be a munkahelyünkön?

Bimodális IT: kétféle munkamódszer egy helyen

A Bimodális IT azt jelenti, hogy a cégen belül két különböző módszert alkalmazunk a folyamataink kezelésére.

Az első módszer

Az első módszer középpontjában „a meglévő folyamatok előre látható módon történő javítása és megújítása” áll a piacelemző Gartner szerint.

Röviden: használd fel a már meglévő tudásodat, hogy IT-folyamataid naprakészek legyenek. Nem szeretnénk, hogy a változások veszélyeztessék a működést. Az incidenskezelés vagy az operációs rendszerek frissítése során jól jöhet ez a megközelítés.

A második módszer

A második módszer az érme másik oldala. A Gartner szerint ez a munka felfedezésről és kísérletezésről szól, amivel új problémákra találunk megoldásokat. Nem kell hatalmas célokat kitűzni, amelyekhez részletes tervek kellenek.

Az első lépés: feltételezéseid tesztelése rövid iterációkban. Így gyorsabban elérheted a céljaidat, vagy épp megváltoztathatod azokat, ha szükséges. Például terméked új funkcióinak fejlesztésekor.

ITIL vagy Agile? Kell választanunk?

Valószínűleg mindkét módszer ismerős számodra. Az első sok hasonlóságot mutat az ITIL-alapú IT-folyamatokkal.

A második módszer pedig teljesen az agilis szolgáltatásmenedzsment másolata. A piacelemző Forrester a második módszer fontosságát hangsúlyozza, mivel a rövidebb ciklusok miatt gyorsabban reagálhatsz az ügyfelek változó igényeire. Szerintük ez az egyetlen módszer, amit minden IT-szervezetnek alkalmaznia kell.

Ne válassz, hanem kombináld a módszereket!

Szerintem a Bimodális IT alkalmazásánál nem szabad élesen szétválasztani a két módszert. És nem szabad annyira az Agile-ra koncentrálni, hogy elveszítsük szem elől a meglévő SLA-kat és ITIL-alapú folyamatokat.

A szervezet különböző részlegei, a helpdesktől az üzemeltetésig, valószínűleg meghatározott (ITIL-) folyamatok és megállapodások szerint működnek, általában jó okkal. Használd ezeket a folyamatokat, és teljesítsd a megállapodásokat. A csapat többi munkafolyamatát viszont szervezd meg az Agile filozófiája alapján.

A két módszer kombinálása könnyebb, mint gondolnád. Használj egy Kanban táblát, amely átlátható képet ad minden feladatról, amit a közeljövőben meg kell oldanod. A feladatok prioritása határozza meg azok sorrendjét, és egyszerűen követheted az aktuális állapotukat a különböző oszlopokban. Ki mondta, hogy az SLA-val vagy ITIL-workflow-val rendelkező feladatokat nem lehet ugyanazon a táblán kezelni, mint az ad hoc feladatokat?

Hozz létre közös célokért dolgozó multidiszciplináris csapatokat

Miért hasznos, ha különböző ágazatok együtt dolgoznak? Képzeld el, hogy egy service deskes, egy üzemeltetési szakember és egy fejlesztő közösen dolgoznak egy csapatban. A fejlesztő megtudhatja, hogy az ügyfél milyen problémákkal szembesül, míg az ügyfélszolgálatos kolléga megérti, miért telik bizonyos problémák megoldása több időbe. Így gyorsabban és hatékonyabban dolgozhattok.

Hogyan működne ez nálad a legjobban? Mi a TOPdesknél azt látjuk, hogy a különböző részlegek együttműködése az ügyfél kiszolgálásában nyereséges.

Az ilyen multidiszciplináris csapatok gyorsabban reagálnak az ügyfelek igényeire, ami tökéletesen illeszkedik az agilis gondolkodásmódhoz. Le kell mondanunk a hasznos ITIL-folyamatainkról és SLA-inkról? Értelmetlen lenne. Azt javaslom, kezdjetek el kicsiben, egy projekttel vagy egy pilot csapattal. Ha megfelelő embereket választasz, akik szívesen megosztják, min dolgoznak, a folyamat természetesen fog haladni.

Szeretnél többet tudni az Agile-ról?

Tedd szolgáltatásaidat gyorsabbá, rugalmasabbá és ügyfélközpontúbbá az agilis szolgáltatásmenedzsment segítségével. Töltsd le ingyenes e-bookunkat, amelyben példákat találsz arra, hogyan teheted agilisabbá az incidenskezelést és az SLA-kat, és megismerheted az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során elkerülendő hét dolgot.