Az ESM 7 előnye

Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt biztosít az ügyfelek és a service desk között, lehetővé téve a jegyek nyomon követését és bevált gyakorlatok alkalmazását.

De nem csak ezek az előnyei az ITSM és ESM megoldásoknak. Az alábbiakban bemutatjuk az ESM hét előnyét és példáit.

A vállalati szolgáltatásmenedzsment 7 előnye

Hatékonyság növelése és működési költségek csökkentése
A koronavírus-járvány előtt az IT költségvetések folyamatosan nőttek, de a COVID-19 után sok vállalatnak szembe kellett néznie a költségcsökkentéssel. Az ESM egységes eljárásaival akár 50%-os költségcsökkenést és 30%-os termelékenységnövekedést érhetsz el. Az egyszerűsített hatékonyság kevesebb állásidőt is eredményez.

Az ESM emellett segít a vállalati eszközök nyomon követésében is, ami a távmunka világában különösen fontos.

ITSM-megoldás megtérülésének maximalizálása
Minél többen használják a vállalati ITSM-megoldást, annál jobb lesz a megtérülés. A megtérülés kiszámításához figyelembe kell venni több tényezőt, mint például a kezelt jegyek száma, a csökkentett jegyek aránya, vagy az egyes jegyek költsége.

Önkiszolgálás hatékonyságának növelése
Az ESM önkiszolgáló technológiákkal együtt növeli az önkiszolgálás hatékonyságát. A HR, létesítmény, marketing vagy más típusú kérelmek egyszerű benyújtása növeli a termelékenységet és az ESM eszköz használatát.

Jobb kommunikáció és együttműködés a vállalaton belül
Az ESM egységes módot biztosít a kérések létrehozására és kezelésére, ami javítja a kommunikációt és az együttműködést, még távmunkában is. Ez segít abban, hogy minden csapattag tisztában legyen a jegyek állapotával és gyorsabb megoldások születhessenek.

Nagyobb láthatóság és irányítás
Az ESM megoldások javítják a projektek és jegyek átláthatóságát, így a vezetők könnyebben követhetik a haladást, miközben a csapatok hatékonyabban dolgoznak.

Szabványosítás javítása a szervezeten belül
Az egységes szabályok és szabványos eljárások jobb élményt nyújtanak az alkalmazottak számára. Az ESM segít egyszerűsíteni a folyamatokat, például az onboardingot és a válaszok megtalálását.

Jobb ügyfélélmény biztosítása
Az ESM gyorsabbá teszi a belső kérések kezelését, ami végső soron jobb élményt nyújt az ügyfeleknek. A gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés az ügyfelek elégedettségét is növeli.

(Forrás: EasyVista Blog)

Szeretnél még többet tudni?

Töltsd le ESM e-bookunkat, és ismerd meg még jobban a vállalati szolgáltatásmenedzsment világát!