ESM gyakorlati betekintő 1.rész

Sajnos több mint egy éve küzd a világ a pandémiával, aminek egyik legnagyobb érintettje a turisztikai szektor. Az ITBusiness & Technology és a TOPdesk első közös eseményén 2021 februárjában ezt a témát is boncolgattuk. Olvass tovább, és tudd meg, miről is volt szó pontosan!

Hogyan segíthet az ESM a turisztikai szektor kihívásainak kezelésében?

Márciustól drámai gyorsasággal állt le minden utazást érintő szolgáltató intézmény, így többek között a Danubius Hotels létesítményei is. Ez a 180 fokos váltási kényszer még inkább megerősítette az egyébként is egyre népszerűbb Enterprise Service Management (ESM) létjogosultságát.

A februári ITB Club eseményen ezt a két témát ötvöztük. A beszélgetés első felében a nézők betekintést nyerhettek abba, hogyan élte meg a Danubius Hotels az elmúlt év történéseit, és hogyan reagáltak a belső szolgáltatói osztályok a hirtelen jött válságra. Ezen kívül Simon Anita, a TOPdesk Magyarország sales managere bevezetett minket az ESM fogalmaiba és ismertette a bevezetés kezdő lépéseit. Ezután Sávos Tamással, a Danubius IT support vezetőjével beszélgetett Mester Sándor a Danubiusnál történtekről és az ESM bevezetésének tapasztalatairól.

Az esemény első részét itt nézheted vissza:

video

Szeretnél többet tudni a témáról?

Iratkozz fel a havonta egyszer megjelenő blog hírlevelünkre, és értesülj elsőként az új blogjainkról! Nézd meg az esemény második feléről készült videót is, ahol a Magyar Fejlesztési Bank szolgáltatásmenedzserével, Juhász Nórával is átbeszéltük a jelenlegi helyzetet – egy másik iparág szemszögéből.