Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?

A technológia minden területet áthat egy vállalatnál, ezért ha a service desket csak egy IT-részlegként (ITSM) kezeled, azzal csökkented annak valódi stratégiai értékét. Az IT-menedzsment integrálása minden részlegbe – amit ESM-nek (Enterprise Service Management) is neveznek – megkönnyíti a belső szolgáltatásnyújtást, felgyorsítja a problémák megoldását, gördülékenyebbé teszi a működést, és jobb élményt nyújt, akár belső, akár külső ügyfelek számára.

A vállalati szolgáltatásmenedzsment előnyei

Az integrált megoldás megosztja a felelősséget az osztályok között, mivel a folyamat magában foglal egy csoportot, akik felelnek az egyes feladatokért. A TOPdesk ESM megoldásával akár 25-30%-kal is javíthatod az üzleti folyamatok hatékonyságát, és akár 233%-os megtérülést is elérhetsz, például egy 10 000 fős szervezet esetén.

Az informatika önmagában csak vészhelyzetekben működik hatékonyan, de egy ESM-rendszerrel beállíthatsz olyan szabályokat és mutatókat, amelyek a bejelentéseket a sürgősségük szerint rendezik. Például egy laptop zajára vonatkozó bejelentés kevésbé fontos – mert nem akadályozza a felhasználót a munkában – mint az internet teljes leállása az egész cégnél. A technológiai menedzsment intelligenciája lehetővé teszi, hogy a rendszer automatikusan rangsorolja az igényeket.

Prioritások meghatározása a service desknél

Prioritási szabályok meghatározásánál érdemes három alapvető kérdés alapján osztályozni a bejelentéseket:

Tud a dolgozó dolgozni ezzel a problémával?
Tud részmunkaidőben dolgozni?
Teljesen munkaképtelen a dolgozó?
Egy olyan megoldással, mint a TOPdesk, a rendszer kiértékeli ezeket a kérdéseket, és más tényezőkkel is keresztbe vetíti őket, például: érinti-e a probléma egy alkalmazottat, egy osztályt, vagy az egész céget? Ezután egy mátrix rangsorolja a bejelentés fontosságát. Ez egy remek gyakorlat, amit érdemes figyelembe venni egy service desk megoldás bevezetésekor.

A TOPdesk ESM szolgáltatása

A TOPdesk intuitív és könnyen használható, így például egy HR-es kollégának sem kell IT-szakértőnek lennie. Valójában az alkalmazottaknak csak annyi a dolguk, hogy a probléma minél gyorsabban megoldódjon. Ez különösen igaz home office-ban, amikor egy IT-probléma felmerülésekor nehéz lehet tudni, hogyan oldjuk meg. A TOPdesk segítségével csak be kell lépni az önkiszolgáló portálra, jelezni a problémát, és az automatikusan a megfelelő személyhez kerül.

A TOPdesk emellett segít a szolgáltatások központosításában, hogy a vállalat összes problémája gyorsan megoldódjon. Gondolj csak bele egy új kolléga érkezésének folyamatába: adatokat kell küldeni a pénzügynek, a HR-nek, az IT-nak hozzáférést kell adnia a rendszerekhez, és a vezetőt is tájékoztatni kell az előrehaladásról. Ha ezt mind manuálisan kellene végezni, az integrációs folyamat hosszadalmas lenne. A TOPdesk megoldása ezt mind automatizálja, így gyorsabbá és átláthatóbbá teszi az új kollégák belépését és beilleszkedését.

Az együttműködés a siker kulcsa

Egy globális felmérés szerint a CIO-k mindössze 33%-a gondolja úgy, hogy az adatkezelési infrastruktúrájuk hatékonyan segíti az adatok kinyerését a rendszereikből. Ezért a legtöbb IT-vezetőnek szüksége van egy átfogó ESM-megoldásra, amely lehetővé teszi az adatok jobb kezelését, elemzését és a részlegek közötti együttműködést.

A digitális átalakulás is az ESM egyik nagy előnye, hiszen segít megszüntetni az emberek, technológiák és folyamatok közötti hatékonysági hiányosságokat, növeli a skálázhatóságot, és elősegíti az automatizálást és az együttműködést.

Tedd meg az első lépést a vállalati szolgáltatásmenedzsment felé

Szeretnél többet tudni az ESM-ről és az ITSM-ről? Próbáld ki a TOPdesk megoldását, és tapasztald meg a technológiai menedzsment erejét az új digitális világban.