Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?

A TOPdesk önkiszolgáló portálja (Self-service Portal - SSP) egy tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez az a hely, ahol ügyfeleid gyorsan megtalálják, amire szükségük van, amikor csak akarják – a te segítséged nélkül is. Az SSP segítségével egyszerű, ismerős felületet hozhatsz létre az általad nyújtott szolgáltatások alapján. Ráadásul csökkentheted az ismétlődő bejelentések számát a service desken, így kollégáidnak több ideje marad a kritikus problémák megoldására.

De vajon tudod-e, hogy az általad biztosított tartalmat valóban használják-e? Hány látogatója van naponta az önkiszolgáló portálnak? Mely oldalakat nézik meg a legtöbben? Hogyan navigálnak az ügyfelek az SSP-ben? Inkább keresnek, mint navigálnak? Bár néhány riport megválaszolja ezeket a kérdéseket, észrevettük, hogy nincs olyan áttekintés, ahol az összes információt egy helyen találod. Itt jön a képbe a Google Analytics integráció, ami összekapcsolja a TOPdesket a Google elemzési lehetőségeivel.

Hogyan működik?

A Google Analytics integráció lényegében egy követési mechanizmus, ami adatokat gyűjt a felhasználók viselkedéséről az önkiszolgáló portálon, majd ezt egy tiszta és áttekinthető dashboardon jeleníti meg. Ehhez mindössze a Google-fiókodhoz tartozó Google Measurement ID szükséges. Miután beírod ezt az ID-t a TOPdesk környezetbe, az összekapcsolódik a preferált Google-fiókoddal. A végfelhasználókat ezután automatikusan megkérdezik, hogy hozzájárulnak-e tevékenységük követéséhez a cookie banneren keresztül, valamint elfogadják-e az adatvédelmi irányelveket. Az eredmények alapján riportokat készíthetsz, hogy vizualizáld a gyűjtött adatokat, például az oldalmegtekintésekről vagy az oldalak látogatási idejéről. További példákat lejjebb találsz.

Adatvédelmi irányelvek

A végfelhasználók adatainak gyűjtése nagy felelősség. Fontos, hogy tájékoztasd őket arról, miért gyűjtöd az adataikat és hogyan használod fel azokat. A GDPR (Általános Adatvédelmi Rendelet) szerint minden webhelynek, amely látogatói adatokat gyűjt és sütiket használ, kifejezett hozzájárulást kell kérnie a látogatóktól, mielőtt követné a viselkedésüket. Bár a megoldás nem tárol neveket és helyadatokat, IP-címeket igen. Ezért kötelező hozzájárulást kérni, és ami még fontosabb, elmagyarázni, hogy mi történik a végfelhasználók adataival. Mivel az adatokat a Google szerverein tárolják, érdemes figyelembe venni a Google adatvédelmi irányelveit is.

Cookie hozzájárulási banner

Miután beállítottad a kapcsolatot és az adatvédelmi irányelveket, aktiválhatod a funkciót. Mi történik ezután? Az önkiszolgáló portál felhasználói bejelentkezéskor egy cookie hozzájárulási bannerrel találkoznak, amely engedélyt kér a tevékenységük elemzésére. Minden felhasználó eldöntheti, hogy elfogadja vagy elutasítja ezt. Ha a felhasználó engedélyezi a tevékenységének elemzését, a TOPdesk elkezdi gyűjteni és szinkronizálni az adatokat a Google-fiókkal. Ha a végfelhasználók meggondolják magukat, lehetőségük van a döntésük megváltoztatására a felhasználói beállításokban.

A dashboard

Miután a végfelhasználók beleegyeznek a tevékenységük elemzésébe és eltöltenek egy kis időt az SSP-n, itt az ideje elkezdeni az adatok tényleges elemzését. Így megismerheted, hogyan használják az SSP-t, és hogyan javíthatod a végfelhasználói élményt. Idővel jobban megismerheted a portálodat a különféle Google Analytics jelentések alapján. Íme néhány példa:

• Egyedi felhasználók: Tudd meg, hány egyedi látogatód van és milyen gyakran térnek vissza.
• Oldalmegtekintések: Megmutatja, melyik oldalakat látogatják leggyakrabban, és mennyi időt töltenek rajtuk.
• Útvonal felfedezés és navigációs folyamat: Ez a jelentés a végfelhasználói útvonalakat követi nyomon.

Elérhetőség és beállítás

Most, hogy megtanultad, mire képes a Google Analytics integráció, itt az ideje beállítani! A Google Analytics integráció elérhető a TOPdesk SaaS 11.08.016-os vagy újabb verzióiban, és aktiválható a My TOPdesk aktiválási űrlapján keresztül. További részleteket a beállításokról a My TOPdesk webhelyen található Tudáselem KI 11726-os cikkében olvashatsz.

Már csak rajtad múlik!

Megtudtad, hogy a Google Analytics mit tehet az önkiszolgáló portálodért, miért fontos az adatvédelmi irányelvek kialakítása, és hogyan alakíthatod az adatokat cselekvéssé. Itt az idő tesztelni a portálod és elemezni a teljesítményét. Kaptál annyi látogatót, amennyit vártál? A leglátogatottabb oldal tényleg az, amit gondoltál?

Oszd meg velünk tapasztalataidat egy kommentben!