A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára

A szolgáltatáskatalógusok kiváló lehetőséget adnak arra, hogy minden információt egy helyen gyűjts össze. Segítenek a végfelhasználóknak önállóan megoldani a problémáikat, és tisztán látni, milyen szolgáltatásokat kínálsz. Emellett növelik az ügyfélelégedettség szintjét is.

Korábban írtunk már a szolgáltatáskatalógus szervezeten belüli hasznairól, most nézzük meg, milyen más hasznokat hozhat még a szervezet számára. Miért érdemes szolgáltatáskatalógust használni?

Valószínűleg tisztában vagy azzal, milyen szolgáltatásokat nyújt a szervezeted – de vajon a felhasználóid is tudják ezt? Ha egy online szolgáltatáskatalóguson keresztül kommunikálod ezeket, akkor elérhetővé válik számukra egy könnyen kezelhető portál, ahol pontosan láthatják, milyen ügyekben kereshetnek téged, és mikor kivel léphetnek kapcsolatba. Ennek számos előnye van.

1. Egyszerű végfelhasználói élmény

Ha van egy belső használatra dokumentált szolgáltatáskatalógus, a felhasználóid egy portálon keresztül egy webshop-élményben részesülhetnek. Nem számít, milyen kérelmet kell benyújtaniuk, mindent egy helyen elérhetnek. Az ügyfeleidet (legyenek azok külső vagy belső) nem érdekli, melyik csapat teljesíti a bejelentésüket – nekik csak az a fontos, hogy megoldódjon a problémájuk. Egy jól működő szolgáltatáskatalógus biztosítja a fennakadásmentes élményt.

2. Felhasználói elégedettség

A webshop-élmény biztosításával észre fogod venni, hogy a felhasználóid elégedettsége növekszik. Azáltal, hogy hozzáférhetnek minden szükséges információhoz egy könnyen megtalálható helyen, a cég szolgáltató részlegeivel kapcsolatos elégedettségük is javul (feltéve, hogy a kérelmek megfelelően működnek és megfelelnek az SLA-knak).

3. Segíts, hogy a felhasználóid önállóan oldják meg a problémáikat

A szolgáltatáskatalógus másik előnye, hogy megelőzheti és megválaszolhatja a gyakran feltett kérdéseket, valamint megoldásokat kínálhat rájuk. Ezt kibővítheted egy tudásbázissal, ahol a felhasználók önállóan találhatják meg a válaszokat a kérdéseikre. Például, ha egy céges telefonnal akkumulátorprobléma merül fel, az akkumulátor kalibrálásához szükséges lépéseket megoszthatod velük. Így maguk is megoldhatják a problémát, a szolgáltató csapat pedig jobban tud fókuszálni a komolyabb incidensekre.

További információt itt olvashatsz arról, hogyan hozhatsz létre tudástárelemeket.

4. Növeld a szervezeten belüli elismertségedet

Ez leginkább belső haszon, de ne feledd, hogy ezekkel a tippekkel növelheted az osztály szervezeten belüli szerepét. Miért fontos ez? Először is, a munkád könnyebben elvégezhető lesz, másrészt egyszerűbb lesz támogatást vagy jóváhagyást szerezni új projektekhez, illetve együttműködni más részlegekkel. Emellett egy kellemesebb munkahelyi légkör kialakításához is hozzájárulhat.

Szeretnél többet tudni arról, hogyan biztosíthatod ügyfeleid elégedettségét? Olvasd el ingyenes e-bookunkat!